+1 (786) 209-1854
Virtualna PBX in IP-telefonija za klicni center
Obvladajte velik tok dohodnih klicev in opravljajte odhodne brez zasedenega tona, z enakomerno obremenitvijo operaterjev in popolnim nadzorom kakovosti.
- Brez strojne opreme
- Integracije CRM
Ko je klicev več, kot jih operaterji zmorejo obvladati
V konicah nekatere stranke slišijo zaseden ton in odidejo h konkurenci, obremenitev pa je porazdeljena neenakomerno. Brez posnetkov in poročil je težko ugotoviti, kateri operaterji delajo dobro in kateri izgubljajo povpraševanja.
- Stranke se ob največji obremenitvi ne morejo dozvoniti
- Klici so neenakomerno porazdeljeni med operaterje
- Brez objektivne ocene uspešnosti operaterjev
- Stranka ponavlja razlog klica različnim osebam
Kako OneVOIPlanet pomaga
Glasovni meni (IVR)
Samodejno usmerjanje klicev med oddelki.
Čakalna vrsta in razporejanje klicev
Enakomerna porazdelitev med operaterje, nihče ne odpade.
Snemanje klicev
Nadzor kakovosti in pregled sporov.
Statistika in analitika
Poročila o klicih in uspešnosti operaterjev.
Večkanalnost
Obvladajte plaz klicev v času konic brez zasedenega tona.
Integracije CRM
Klici, kartice strank in posnetki — znotraj vašega CRM.
Primeri uporabe
Dohodni klici so enakomerno porazdeljeni med vse operaterje, tako da nihče ne miruje ali je preobremenjen.
V konicah stranke vstopijo v čakalno vrsto in noben klic se ne izgubi.
Vodja ocenjuje operaterje na podlagi posnetkov klicev in metrik v poročilih.
Kaj to prinese vašemu podjetju
- Manj zgrešenih klicev in izgubljenih povpraševanj
- Višja pretvorba povpraševanj v prodajo
- Nadzor nad delom ekipe
- Analitika — od kod prihajajo klici
Pregledne cene
Oglejte si ceneFAQ
Koliko hkratnih linij podpira PBX?
Večkanalna podpora vam omogoča sprejemanje toka vzporednih klicev ob največji obremenitvi brez zasedenega tona — število linij se prilagodi velikosti vašega klicnega centra.
Ali obstaja čakalna vrsta klicev?
Da. Ko so vsi operaterji zasedeni, stranka vstopi v čakalno vrsto z glasbo na čakanju, sistem pa jo poveže s prvim prostim operaterjem.
Ali obstajajo poročila za vsakega operaterja?
Da, statistika prikazuje število sprejetih in zgrešenih klicev, čas pogovora in obremenitev na operaterja.
Ali je mogoče poslušati klice?
Da, vsi klici se snemajo in shranjujejo — poslušate jih lahko za nadzor kakovosti in za pregled sporov.