+1 (786) 209-1854
Çağrı merkezi için Sanal Santral ve IP Telefon
Yoğun gelen çağrı akışını meşgul tonu olmadan karşılayın, giden çağrılar yapın, operatörlere dengeli yük dağıtın ve kaliteyi tam olarak kontrol edin.
- Donanım gerektirmez
- CRM entegrasyonları
Çağrı sayısı operatörlerin karşılayabileceğinden fazla olduğunda
Yoğun saatlerde bazı müşteriler meşgul tonu duyarak rakiplere gider ve yük dengesiz dağılır. Kayıtlar ve raporlar olmadan hangi operatörlerin iyi çalıştığını, hangilerinin talepleri kaybettiğini anlamak zordur.
- Yoğun yükte müşteriler ulaşamıyor
- Çağrılar operatörler arasında dengesiz dağılıyor
- Operatör performansının nesnel değerlendirmesi yok
- Müşteri çağrı sebebini farklı kişilere tekrar tekrar anlatıyor
OneVOIPlanet nasıl yardımcı olur
Sesli Menü (IVR)
Departmanlar arasında otomatik çağrı yönlendirme.
Kuyruk ve çağrı dağıtımı
Operatörler arasında dengeli dağıtım, kimse kopmaz.
Çağrı Kaydı
Kalite kontrolü ve ihtilafların incelenmesi.
İstatistik ve analitik
Çağrılar ve operatör performansı üzerine raporlar.
Çok Hatlı
Yoğun dönemde meşgul sesi olmadan yoğun çağrı akışını karşılayın.
CRM entegrasyonları
Çağrılar, müşteri kartları ve kayıtlar — CRM'inizin içinde.
Kullanım senaryoları
Gelen çağrılar tüm operatörlere dengeli dağıtılır; böylece kimse boş kalmaz veya aşırı yüklenmez.
Yoğun saatlerde müşteriler beklemede bir kuyruğa girer ve tek bir çağrı bile kaybolmaz.
Yönetici, operatörleri çağrı kayıtları ve raporlardaki metrikler üzerinden değerlendirir.
İşletmenize ne kazandırır
- Daha az cevapsız çağrı ve kaybedilen talep
- Taleplerin satışa dönüşüm oranında artış
- Ekibin çalışması üzerinde kontrol
- Analitik — çağrıların nereden geldiği
Şeffaf fiyatlandırma
Fiyatları görüntüleSıkça Sorulan Sorular
Santral kaç eş zamanlı hattı destekliyor?
Çok hatlı destek, yoğun yükte paralel çağrı akışını meşgul tonu olmadan karşılamanızı sağlar — hat sayısı çağrı merkezinizin boyutuna göre ölçeklenir.
Çağrı kuyruğu var mı?
Evet. Tüm operatörler meşgulken müşteri bekleme müzikli bir kuyruğa girer ve sistem onu ilk boşta olan operatöre bağlar.
Her operatör için raporlar var mı?
Evet, istatistikler her operatör için cevaplanan ve cevapsız çağrı sayısını, konuşma süresini ve yükü gösterir.
Çağrılar dinlenebilir mi?
Evet, tüm çağrılar kaydedilir ve saklanır — kalite kontrolü ve anlaşmazlıkları incelemek için dinleyebilirsiniz.