+1 (786) 209-1854
Virtuaalivaihde ja IP-puhelinliikenne puhelinpalvelulle
Käsittele suuri määrä saapuvia puheluita ja soita lähteviä ilman varattu-ääntä, tasaisella kuormituksella agenteille ja täydellä laadunvalvonnalla.
- Ei laitteistoa
- CRM-integraatiot
Kun puheluita on enemmän kuin agentit pystyvät käsittelemään
Ruuhka-aikoina osa asiakkaista kuulee varattu-äänen ja siirtyy kilpailijoille, kun taas kuormitus jakautuu epätasaisesti. Ilman tallenteita ja raportteja on vaikea tietää, mitkä agentit työskentelevät hyvin ja mitkä menettävät yhteydenottoja.
- Asiakkaat eivät saa yhteyttä ruuhkahuipussa
- Puhelut jakautuvat epätasaisesti agenttien kesken
- Ei objektiivista arviota agenttien suorituskyvystä
- Asiakas toistaa soiton syyn eri henkilöille
Miten OneVOIPlanet auttaa
Äänivalikko (IVR)
Automaattinen puheluiden reititys osastojen välillä.
Jono ja puheluiden jakelu
Tasainen jakautuminen operaattoreiden kesken, kukaan ei jää ulkopuolelle.
Puheluiden tallennus
Laadunvalvonta ja riitojen tarkastelu.
Tilastot ja analytiikka
Raportit puheluista ja operaattoreiden suoriutumisesta.
Monikanavaisuus
Käsittele puhelutulva huippukuormituksessa ilman varattu-ääntä.
CRM-integraatiot
Puhelut, asiakaskortit ja tallenteet — CRM:si sisällä.
Käyttötapaukset
Saapuvat puhelut jaetaan tasaisesti kaikkien agenttien kesken, joten kukaan ei ole toimettomana eikä ylikuormitu.
Ruuhka-aikoina asiakkaat siirtyvät jonoon odottamaan, eikä yksikään puhelu mene hukkaan.
Vastuuhenkilö arvioi agentteja puheluiden tallenteiden ja raporttien mittareiden perusteella.
Mitä se antaa yrityksellesi
- Vähemmän vastaamatta jääneitä puheluita ja menetettyjä kyselyitä
- Korkeampi kyselyiden muuntuminen myynniksi
- Kontrolli tiimin työstä
- Analytiikka — mistä puhelut tulevat
Läpinäkyvä hinnoittelu
Katso hinnoitteluFAQ
Kuinka montaa samanaikaista linjaa vaihde tukee?
Monikanavatuki antaa sinun vastaanottaa virran rinnakkaisia puheluita ruuhkahuipussa ilman varattu-ääntä — linjojen määrä skaalautuu puhelinpalvelusi kokoon.
Onko olemassa puhelujonoa?
Kyllä. Kun kaikki agentit ovat varattuja, asiakas siirtyy jonoon odotusmusiikin kera, ja järjestelmä yhdistää hänet ensimmäiseen vapaaseen agenttiin.
Onko jokaiselle agentille raportteja?
Kyllä, tilastot näyttävät vastattujen ja vastaamattomien puheluiden määrän, puheajan ja kuormituksen agenttia kohden.
Voiko puheluita kuunnella?
Kyllä, kaikki puhelut tallennetaan ja säilytetään — voit kuunnella niitä laadunvalvontaa ja erimielisyyksien selvittämistä varten.