0800 555 555
Виртуальная АТС и IP-телефония для колл-центра
Принимайте большой поток входящих и делайте исходящие звонки без «занято», с равной нагрузкой на операторов и полным контролем качества.
- Без оборудования
- Интеграции с CRM
Когда звонков больше, чем успевают операторы
В пиковые часы часть клиентов слышит «занято» и уходит к конкурентам, а нагрузка ложится неравномерно. Без записей и отчётов сложно оценить, кто из операторов работает качественно, а кто «сливает» обращения.
- Клиенты не дозваниваются в пиковые нагрузки
- Звонки распределяются неравномерно между операторами
- Нет объективной оценки работы операторов
- Клиент по кругу объясняет причину звонка разным людям
Как OneVOIPlanet помогает
Голосовое меню (IVR)
Автоматическое распределение звонков между отделами.
Очередь и распределение звонков
Равномерное распределение между операторами, никто не «срывается».
Запись разговоров
Контроль качества и разбор спорных ситуаций.
Статистика и аналитика
Отчёты по звонкам и работе операторов.
Многоканальность
Приём потока звонков в пиковые нагрузки без «занято».
Интеграции с CRM
Звонки, карточки клиентов и записи — в вашей CRM.
Сценарии использования
Входящие звонки равномерно распределяются между всеми операторами, чтобы никто не простаивал и не перегружался.
В пиковые часы клиенты становятся в очередь с удержанием, и ни один звонок не теряется.
Руководитель оценивает операторов по записям разговоров и метрикам в отчётах.
Что это даёт вашему бизнесу
- Меньше пропущенных звонков и потерянных обращений
- Выше конверсия обращений в продажи
- Контроль работы команды
- Аналитика — откуда приходят звонки
Частые вопросы
Сколько одновременных линий выдерживает АТС?
Многоканальность позволяет принимать поток параллельных звонков в пиковые нагрузки без сигнала «занято» — количество линий расширяется под размер вашего колл-центра.
Есть ли очередь звонков?
Да. Когда все операторы заняты, клиент становится в очередь с удержанием и музыкой ожидания, а система соединяет его с первым освободившимся оператором.
Есть ли отчёты по каждому оператору?
Да, в статистике видно количество принятых и пропущенных звонков, длительность разговоров и нагрузку по каждому оператору.
Можно ли прослушать разговоры?
Да, все разговоры записываются и хранятся — их можно прослушать для контроля качества и разбора спорных ситуаций.