+1 (786) 209-1854
Виртуална PBX и IP телефония за кол център
Обработвайте голям поток от входящи обаждания и осъществявайте изходящи без сигнал заето, с равномерно натоварване на операторите и пълен контрол на качеството.
- Без оборудване
- CRM интеграции
Когато обажданията са повече, отколкото операторите могат да обработят
В пиковите часове някои клиенти чуват сигнал заето и отиват при конкурентите, а натоварването се разпределя неравномерно. Без записи и отчети е трудно да се разбере кои оператори работят добре и кои губят заявки.
- Клиентите не могат да се свържат при пиково натоварване
- Обажданията се разпределят неравномерно между операторите
- Няма обективна оценка на представянето на операторите
- Клиентът повтаря причината за обаждането на различни хора
Как OneVOIPlanet помага
Гласово меню (IVR)
Автоматично маршрутизиране на обажданията между отделите.
Опашка и разпределение на обажданията
Равномерно разпределение между операторите, никой не отпада.
Запис на обажданията
Контрол на качеството и преглед на споровете.
Статистика и анализи
Отчети за обажданията и представянето на операторите.
Многоканалност
Обработвайте порой от обаждания при пиково натоварване без сигнал „заето“.
CRM интеграции
Обаждания, клиентски карти и записи — във вашия CRM.
Сценарии на употреба
Входящите обаждания се разпределят равномерно между всички оператори, така че никой не стои без работа и не е претоварен.
В пиковите часове клиентите влизат в опашка на изчакване и нито едно обаждане не се губи.
Мениджърът оценява операторите по записите на обажданията и показателите в отчетите.
Какво дава на вашия бизнес
- По-малко пропуснати обаждания и загубени запитвания
- По-висока конверсия на запитванията в продажби
- Контрол над работата на екипа
- Анализи — откъде идват обажданията
Прозрачно ценообразуване
Вижте ценитеFAQ
Колко едновременни линии поддържа PBX?
Многоканалната поддръжка ви позволява да приемате поток от паралелни обаждания при пиково натоварване без сигнал заето — броят линии се мащабира според размера на вашия кол център.
Има ли опашка за обаждания?
Да. Когато всички оператори са заети, клиентът влиза в опашка с музика на изчакване и системата го свързва с първия свободен оператор.
Има ли отчети за всеки оператор?
Да, статистиката показва броя на отговорените и пропуснатите обаждания, времето за разговор и натоварването на всеки оператор.
Може ли да се прослушват обажданията?
Да, всички обаждания се записват и съхраняват — можете да ги прослушвате за контрол на качеството и за преглед на спорове.