+1 (786) 209-1854
Virtuelt sentralbord og IP-telefoni for et kundesenter
Håndter en stor strøm av innkommende samtaler og ring ut uten opptattsignal, med jevn belastning på operatørene og full kvalitetskontroll.
- Ingen maskinvare
- CRM-integrasjoner
Når det er flere samtaler enn operatørene kan håndtere
I rushtiden hører noen kunder opptattsignal og går til konkurrentene, mens belastningen fordeler seg ujevnt. Uten opptak og rapporter er det vanskelig å se hvilke operatører som jobber godt og hvilke som mister henvendelser.
- Kundene når ikke frem ved topplast
- Samtalene fordeles ujevnt mellom operatørene
- Ingen objektiv vurdering av operatørenes ytelse
- Kunden gjentar årsaken til samtalen til forskjellige personer
Slik hjelper OneVOIPlanet
Talemeny (IVR)
Automatisk anropsruting mellom avdelinger.
Kø og anropsfordeling
Jevn fordeling mellom operatører, ingen faller fra.
Samtaleopptak
Kvalitetskontroll og gjennomgang av tvister.
Statistikk og analyse
Rapporter om anrop og operatørytelse.
Flerkanal
Håndter en flom av anrop ved topplast uten opptattsignal.
CRM-integrasjoner
Anrop, kundekort og opptak — inne i CRM-en din.
Bruksområder
Innkommende samtaler fordeles jevnt mellom alle operatørene, slik at ingen sitter uvirksom eller blir overbelastet.
I rushtiden settes kundene i kø på vent, og ikke en eneste samtale går tapt.
Lederen vurderer operatørene ut fra samtaleopptak og nøkkeltall i rapportene.
Hva det gir bedriften din
- Færre tapte anrop og tapte forespørsler
- Høyere konvertering av forespørsler til salg
- Kontroll over teamets arbeid
- Analyse — hvor anropene kommer fra
Transparent prising
Se priserFAQ
Hvor mange samtidige linjer støtter sentralbordet?
Flerkanalsstøtte lar deg ta imot en strøm av parallelle samtaler ved topplast uten opptattsignal — antall linjer skaleres etter størrelsen på kundesenteret ditt.
Finnes det en samtalekø?
Ja. Når alle operatører er opptatt, settes kunden i kø med ventemusikk, og systemet kobler kunden til den første ledige operatøren.
Finnes det rapporter for hver operatør?
Ja, statistikken viser antall besvarte og tapte samtaler, samtaletid og belastning per operatør.
Kan samtaler avlyttes?
Ja, alle samtaler tas opp og lagres — du kan lytte til dem for kvalitetskontroll og for å gjennomgå tvister.