+1 (786) 209-1854
سنترال افتراضي والهاتفة عبر الإنترنت (IP) لمركز اتصال
تعامل مع تدفق كبير من المكالمات الواردة وأجرِ مكالمات صادرة دون نغمة انشغال، مع توزيع متوازن للعبء على الموظفين ومراقبة كاملة للجودة.
- دون أجهزة
- تكاملات مع CRM
عندما يفوق عدد المكالمات ما يستطيع الموظفون التعامل معه
في ساعات الذروة يسمع بعض العملاء نغمة انشغال ويتوجهون إلى المنافسين، بينما يتوزع العبء بشكل غير متوازن. ومن دون تسجيلات وتقارير يصعب معرفة أي الموظفين يعمل جيدًا وأيهم يفقد الاستفسارات.
- العملاء لا يتمكنون من الاتصال في أوقات الذروة
- المكالمات تتوزع بشكل غير متوازن بين الموظفين
- لا يوجد تقييم موضوعي لأداء الموظفين
- العميل يكرر سبب اتصاله لأشخاص مختلفين
كيف يساعد OneVOIPlanet
القائمة الصوتية (IVR)
توجيه تلقائي للمكالمات بين الأقسام.
قائمة الانتظار وتوزيع المكالمات
توزيع متوازن بين الموظفين، ولا ينقطع أحد.
تسجيل المكالمات
مراقبة الجودة ومراجعة النزاعات.
الإحصاءات والتحليلات
تقارير عن المكالمات وأداء الموظفين.
متعدد القنوات
تعامل مع سيل من المكالمات في أوقات الذروة دون نغمة انشغال.
تكاملات مع CRM
المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.
حالات الاستخدام
توزَّع المكالمات الواردة بالتساوي على جميع الموظفين، بحيث لا يبقى أحد بلا عمل ولا يُثقل عليه بالعبء.
في ساعات الذروة يدخل العملاء قائمة انتظار على الخط، ولا تُفقد ولا مكالمة واحدة.
يقيّم المدير الموظفين من خلال تسجيلات المكالمات والمؤشرات في التقارير.
التكامل مع الـ CRM الخاص بك
المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.
جميع التكاملات →ما الذي يقدمه لعملك
- مكالمات فائتة واستفسارات ضائعة أقل
- تحويل أعلى للاستفسارات إلى مبيعات
- التحكم في عمل الفريق
- التحليلات: من أين تأتي المكالمات
أسعار شفافة
عرض الأسعارالأسئلة الشائعة
كم عدد الخطوط المتزامنة التي يدعمها السنترال؟
الدعم متعدد القنوات يتيح لك استقبال تدفق من المكالمات المتوازية في أوقات الذروة دون نغمة انشغال — ويتوسع عدد الخطوط بما يتناسب مع حجم مركز الاتصال لديك.
هل توجد قائمة انتظار للمكالمات؟
نعم. عندما يكون جميع الموظفين مشغولين، يدخل العميل قائمة انتظار مع موسيقى انتظار، ويصله النظام بأول موظف متاح.
هل توجد تقارير لكل موظف؟
نعم، تُظهر الإحصاءات عدد المكالمات المُجابة والمكالمات الفائتة، ومدة المحادثة، والعبء لكل موظف.
هل يمكن الاستماع إلى المكالمات؟
نعم، تُسجَّل جميع المكالمات وتُحفظ — ويمكنك الاستماع إليها لمراقبة الجودة ومراجعة النزاعات.