コールセンター向けソリューション

コールセンター向けの仮想PBXとIP電話

大量の着信を処理し、話中音なしで発信も行えます。オペレーターへの負荷を均等にし、品質を全面的に管理します。

オペレーターの処理能力を超える着信があるとき

ピーク時には一部のお客様が話中音を聞いて競合他社に流れてしまい、負荷も不均等になります。通話録音とレポートがなければ、どのオペレーターが優秀で、どのオペレーターが問い合わせを取りこぼしているのか判断が困難です。

部門間での自動コールルーティング。

オペレーター間で均等に振り分け、取りこぼしはありません。

品質管理と、トラブル案件の確認。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

繁忙期の大量の着信も、話し中音を鳴らさずに対応。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

着信は全オペレーターに均等に振り分けられ、手待ちになる人も過負荷になる人もいません。

ピーク時にはお客様が保留のキューに入り、一件の着信も逃しません。

管理者は通話録音とレポートの指標をもとにオペレーターを評価します。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

PBXは何回線の同時通話に対応していますか？

マルチチャネル対応により、ピーク負荷時にも話中音なしで多数の並行着信に対応できます。回線数はコールセンターの規模に合わせて拡張できます。

通話キューはありますか？

はい。すべてのオペレーターが対応中の場合、お客様は保留音付きのキューに入り、システムが最初に空いたオペレーターへ接続します。

オペレーターごとのレポートはありますか？

はい、統計ではオペレーターごとの応答件数・不在着信件数、通話時間、負荷を確認できます。

通話を聞くことはできますか？

はい、すべての通話が録音・保存されます。品質管理やトラブル対応の確認のために聞き返すことができます。