+1 (786) 209-1854
ვირტუალური PBX და IP-ტელეფონია ქოლ-ცენტრისთვის
გაუმკლავდით შემომავალი ზარების დიდ ნაკადს და განახორციელეთ გამავალი ზარები დაკავებულობის სიგნალის გარეშე, ოპერატორებზე თანაბარი დატვირთვითა და ხარისხის სრული კონტროლით.
- აპარატურის გარეშე
- CRM ინტეგრაციები
როცა ზარები მეტია, ვიდრე ოპერატორებს შეუძლიათ დაამუშაონ
პიკის საათებში ზოგიერთი კლიენტი ისმენს დაკავებულობის სიგნალს და კონკურენტებთან გადადის, ხოლო დატვირთვა არათანაბრად ნაწილდება. ჩანაწერებისა და ანგარიშების გარეშე ძნელია იმის დადგენა, რომელი ოპერატორები მუშაობენ კარგად და რომლები კარგავენ მოთხოვნებს.
- კლიენტები ვერ უკავშირდებიან პიკური დატვირთვისას
- ზარები არათანაბრად ნაწილდება ოპერატორებს შორის
- არ არსებობს ოპერატორის მუშაობის ობიექტური შეფასება
- კლიენტი ზარის მიზეზს სხვადასხვა ადამიანს იმეორებს
როგორ ეხმარება OneVOIPlanet
ხმოვანი მენიუ (IVR)
ზარების ავტომატური მარშრუტიზაცია განყოფილებებს შორის.
რიგი და ზარების განაწილება
თანაბარი განაწილება ოპერატორებს შორის, არავინ იკარგება.
ზარების ჩაწერა
ხარისხის კონტროლი და დავების განხილვა.
სტატისტიკა და ანალიტიკა
ანგარიშები ზარებისა და ოპერატორების მუშაობის შესახებ.
მრავალარხიანი
გაუმკლავდით ზარების ნაკადს პიკური დატვირთვისას დაკავებულობის სიგნალის გარეშე.
CRM ინტეგრაციები
ზარები, კლიენტების ბარათები და ჩანაწერები — თქვენს CRM-ში.
გამოყენების შემთხვევები
შემომავალი ზარები თანაბრად ნაწილდება ყველა ოპერატორზე, ასე რომ არავინ რჩება უსაქმოდ ან გადატვირთული.
პიკის საათებში კლიენტები შედიან მოლოდინის რიგში და არც ერთი ზარი არ იკარგება.
მენეჯერი აფასებს ოპერატორებს ზარების ჩანაწერებითა და ანგარიშების მეტრიკებით.
რას აძლევს ის თქვენს ბიზნესს
- ნაკლები გამოტოვებული ზარი და დაკარგული მოთხოვნა
- მოთხოვნების გაყიდვებად გარდაქმნის მაღალი მაჩვენებელი
- გუნდის მუშაობის კონტროლი
- ანალიტიკა — საიდან მოდის ზარები
გამჭვირვალე ფასები
ფასების ნახვახშირად დასმული კითხვები
რამდენ ერთდროულ ხაზს უჭერს მხარს PBX?
მრავალარხიანი მხარდაჭერა საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ პარალელური ზარების ნაკადი პიკური დატვირთვისას დაკავებულობის სიგნალის გარეშე — ხაზების რაოდენობა თქვენი ქოლ-ცენტრის ზომას ერგება.
არსებობს ზარების რიგი?
დიახ. როცა ყველა ოპერატორი დაკავებულია, კლიენტი შედის რიგში მოლოდინის მუსიკით და სისტემა აკავშირებს მას პირველ თავისუფალ ოპერატორთან.
არსებობს თუ არა ანგარიშები თითოეული ოპერატორისთვის?
დიახ, სტატისტიკა აჩვენებს პასუხგაცემული და გამოტოვებული ზარების რაოდენობას, საუბრის დროსა და დატვირთვას თითოეულ ოპერატორზე.
შესაძლებელია თუ არა ზარების მოსმენა?
დიახ, ყველა ზარი იწერება და ინახება — შეგიძლიათ მოისმინოთ ხარისხის კონტროლისა და დავების განხილვისთვის.