+1 (786) 209-1854
מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP למוקד טלפוני
טפלו בזרם גדול של שיחות נכנסות ובצעו שיחות יוצאות ללא צליל תפוס, עם עומס מאוזן על הנציגים ובקרת איכות מלאה.
- ללא חומרה
- אינטגרציות עם CRM
כשיש יותר שיחות ממה שהנציגים יכולים לטפל
בשעות העומס חלק מהלקוחות שומעים צליל תפוס ועוברים למתחרים, בעוד העומס מתחלק באופן לא אחיד. ללא הקלטות ודוחות קשה לדעת אילו נציגים עובדים טוב ואילו מאבדים פניות.
- הלקוחות לא מצליחים להשיג אתכם בשעות העומס
- השיחות מתחלקות באופן לא אחיד בין הנציגים
- אין הערכה אובייקטיבית של ביצועי הנציגים
- הלקוח חוזר על סיבת השיחה בפני אנשים שונים
כיצד OneVOIPlanet עוזרת
תפריט קולי (IVR)
ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.
תור שיחות וחלוקת שיחות
חלוקה שוויונית בין הנציגים, אף אחד לא מתנתק.
הקלטת שיחות
בקרת איכות ובדיקת מחלוקות.
סטטיסטיקה ואנליטיקה
דוחות על שיחות ועל ביצועי הנציגים.
רב-ערוצי
התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.
אינטגרציות עם CRM
שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.
מקרי שימוש
השיחות הנכנסות מתחלקות באופן שווה בין כל הנציגים, כך שאף אחד לא יושב בטל ולא עמוס מדי.
בשעות העומס הלקוחות נכנסים לתור שיחות בהמתנה ואף שיחה אחת לא הולכת לאיבוד.
המנהל מעריך את הנציגים לפי הקלטות שיחות ונתונים בדוחות.
מה זה נותן לעסק שלכם
- פחות שיחות שלא נענו ופחות פניות אבודות
- המרה גבוהה יותר של פניות למכירות
- שליטה בעבודת הצוות
- אנליטיקה — מהיכן מגיעות השיחות
תמחור שקוף
צפייה במחיריםשאלות נפוצות
כמה קווים במקביל תומכת המרכזייה?
התמיכה הרב-ערוצית מאפשרת לקבל זרם של שיחות מקבילות בשעות העומס ללא צליל תפוס — מספר הקווים מתאים לגודל המוקד הטלפוני שלכם.
האם יש תור שיחות?
כן. כשכל הנציגים תפוסים, הלקוח נכנס לתור עם מוזיקת המתנה, והמערכת מחברת אותו לנציג הפנוי הראשון.
האם יש דוחות לכל נציג?
כן, הסטטיסטיקות מציגות את מספר השיחות שנענו והשיחות שלא נענו, זמן השיחה והעומס לכל נציג.
האם ניתן להאזין לשיחות?
כן, כל השיחות מוקלטות ונשמרות — ניתן להאזין להן לבקרת איכות ולבדיקת מחלוקות.