+1 (786) 209-1854
Virtuálna PBX a IP telefónia pre call centrum
Zvládnite veľký tok prichádzajúcich hovorov a uskutočňujte odchádzajúce bez obsadzovacieho tónu, s rovnomernou záťažou operátorov a plnou kontrolou kvality.
- Žiadny hardvér
- Integrácie s CRM
Keď je hovorov viac, než dokážu operátori zvládnuť
V špičke niektorí klienti počujú obsadzovací tón a odchádzajú ku konkurencii, pričom záťaž je rozložená nerovnomerne. Bez nahrávok a reportov je ťažké určiť, ktorí operátori pracujú dobre a ktorí strácajú dopyty.
- Klienti sa nedovolajú pri špičkovej záťaži
- Hovory sú medzi operátorov rozdeľované nerovnomerne
- Chýba objektívne hodnotenie výkonu operátorov
- Klient opakuje dôvod hovoru rôznym ľuďom
Ako OneVOIPlanet pomáha
Hlasové menu (IVR)
Automatické smerovanie hovorov medzi oddeleniami.
Front a rozdeľovanie hovorov
Rovnomerné rozdelenie medzi operátorov, nikto neodpadne.
Nahrávanie hovorov
Kontrola kvality a preskúmanie sporov.
Štatistiky a analytika
Prehľady o hovoroch a výkone operátorov.
Viackanálovosť
Zvládnite záplavu hovorov v špičke bez obsadzovacieho tónu.
Integrácie s CRM
Hovory, karty zákazníkov a nahrávky — vo vašom CRM.
Prípady použitia
Prichádzajúce hovory sú rovnomerne rozdelené medzi všetkých operátorov, takže nikto nezaháľa ani nie je preťažený.
V špičke klienti vstupujú do fronty na podržanie a nestratí sa ani jeden hovor.
Manažér hodnotí operátorov podľa nahrávok hovorov a metrík v reportoch.
Čo to prináša vášmu podnikaniu
- Menej zmeškaných hovorov a stratených dopytov
- Vyššia konverzia dopytov na predaje
- Kontrola nad prácou tímu
- Analytika — odkiaľ prichádzajú hovory
Transparentné ceny
Zobraziť cenyFAQ
Koľko súbežných liniek PBX podporuje?
Viackanálová podpora umožňuje prijímať tok paralelných hovorov pri špičkovej záťaži bez obsadzovacieho tónu — počet liniek sa prispôsobí veľkosti vášho call centra.
Existuje fronta hovorov?
Áno. Keď sú všetci operátori obsadení, klient vstúpi do fronty s hudbou pri podržaní a systém ho spojí s prvým voľným operátorom.
Existujú reporty pre každého operátora?
Áno, štatistiky ukazujú počet prijatých a zmeškaných hovorov, čas hovoru a záťaž na operátora.
Dajú sa hovory vypočuť?
Áno, všetky hovory sa nahrávajú a ukladajú — môžete si ich vypočuť na kontrolu kvality a riešenie sporov.