+1 (786) 209-1854
Virtuele telefooncentrale en IP-telefonie voor een callcenter
Verwerk een grote stroom inkomende oproepen en bel uit zonder ingesprektoon, met een gelijkmatige verdeling over je medewerkers en volledige kwaliteitscontrole.
- Geen hardware
- CRM-integraties
Wanneer er meer oproepen zijn dan je medewerkers aankunnen
Op piekmomenten horen sommige klanten een ingesprektoon en stappen ze over naar de concurrent, terwijl de belasting ongelijk verdeeld is. Zonder gespreksopnames en rapporten is het lastig te zien welke medewerkers goed werken en welke aanvragen verliezen.
- Klanten komen er op piekmomenten niet door
- Oproepen worden ongelijk verdeeld over de medewerkers
- Geen objectieve beoordeling van de prestaties van medewerkers
- De klant herhaalt de reden van het gesprek tegen verschillende mensen
Hoe OneVOIPlanet helpt
Keuzemenu (IVR)
Automatische doorschakeling van oproepen tussen afdelingen.
Wachtrij en verdeling van oproepen
Gelijkmatige verdeling over medewerkers, niemand haakt af.
Gespreksopname
Kwaliteitscontrole en beoordeling van geschillen.
Statistieken en analytics
Rapporten over oproepen en de prestaties van medewerkers.
Multichannel
Verwerk een stroom oproepen bij piekbelasting zonder ingesprektoon.
CRM-integraties
Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.
Toepassingen
Inkomende oproepen worden gelijkmatig over alle medewerkers verdeeld, zodat niemand stilzit of overbelast raakt.
Op piekmomenten komen klanten in een wachtrij in de wacht te staan en gaat er geen enkele oproep verloren.
De manager beoordeelt medewerkers aan de hand van gespreksopnames en de cijfers in de rapporten.
Wat het je bedrijf oplevert
- Minder gemiste oproepen en verloren aanvragen
- Hogere conversie van aanvragen naar verkopen
- Grip op het werk van het team
- Analytics — waar oproepen vandaan komen
Transparante prijzen
Bekijk de prijzenVeelgestelde vragen
Hoeveel gelijktijdige lijnen ondersteunt de telefooncentrale?
Multichannel laat je op piekmomenten een stroom parallelle oproepen aannemen zonder ingesprektoon: het aantal lijnen schaalt mee met de omvang van je callcenter.
Is er een wachtrij?
Ja. Wanneer alle medewerkers bezet zijn, komt de klant in een wachtrij met wachtmuziek en verbindt het systeem hem met de eerste vrije medewerker.
Zijn er rapporten per medewerker?
Ja, de statistieken tonen het aantal beantwoorde en gemiste oproepen, de gesprekstijd en de belasting per medewerker.
Kunnen gesprekken worden beluisterd?
Ja, alle gesprekken worden opgenomen en bewaard: je kunt ze beluisteren voor kwaliteitscontrole en om geschillen na te gaan.