+1 (786) 209-1854
Εικονικό PBX και τηλεφωνία IP για call center
Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων και πραγματοποιήστε εξερχόμενες χωρίς σήμα κατειλημμένου, με ισορροπημένο φόρτο στους εκπροσώπους και πλήρη έλεγχο ποιότητας.
- Χωρίς εξοπλισμό
- Ενσωματώσεις CRM
Όταν οι κλήσεις είναι περισσότερες από όσες μπορούν να διαχειριστούν οι εκπρόσωποι
Στις ώρες αιχμής κάποιοι πελάτες ακούν σήμα κατειλημμένου και φεύγουν στον ανταγωνισμό, ενώ ο φόρτος κατανέμεται άνισα. Χωρίς ηχογραφήσεις και αναφορές είναι δύσκολο να διακρίνετε ποιοι εκπρόσωποι δουλεύουν καλά και ποιοι χάνουν αιτήματα.
- Οι πελάτες δεν μπορούν να επικοινωνήσουν στις ώρες αιχμής
- Οι κλήσεις κατανέμονται άνισα μεταξύ των εκπροσώπων
- Καμία αντικειμενική αξιολόγηση της απόδοσης των εκπροσώπων
- Ο πελάτης επαναλαμβάνει τον λόγο της κλήσης σε διαφορετικά άτομα
Πώς βοηθά η OneVOIPlanet
Φωνητικό μενού (IVR)
Αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων μεταξύ τμημάτων.
Ουρά και κατανομή κλήσεων
Ομοιόμορφη κατανομή μεταξύ των τηλεφωνητών, κανείς δεν αποχωρεί.
Ηχογράφηση κλήσεων
Έλεγχος ποιότητας και εξέταση αμφισβητήσεων.
Στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία
Αναφορές για τις κλήσεις και την απόδοση των τηλεφωνητών.
Πολυκαναλικό
Διαχειριστείτε έναν καταιγισμό κλήσεων στις αιχμές φόρτου χωρίς σήμα κατειλημμένου.
Ενσωματώσεις CRM
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Περιπτώσεις χρήσης
Οι εισερχόμενες κλήσεις κατανέμονται ομοιόμορφα σε όλους τους εκπροσώπους, ώστε κανείς να μη μένει αδρανής ούτε να υπερφορτώνεται.
Στις ώρες αιχμής οι πελάτες μπαίνουν σε ουρά αναμονής και δεν χάνεται ούτε μία κλήση.
Ο υπεύθυνος αξιολογεί τους εκπροσώπους μέσω των ηχογραφήσεων κλήσεων και των δεικτών στις αναφορές.
Ενσωμάτωση με το CRM σας
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Усі інтеграції →Τι προσφέρει στην επιχείρησή σας
- Λιγότερες αναπάντητες κλήσεις και χαμένα αιτήματα
- Υψηλότερη μετατροπή αιτημάτων σε πωλήσεις
- Έλεγχος της εργασίας της ομάδας
- Αναλυτικά στοιχεία — από πού προέρχονται οι κλήσεις
Διαφανής τιμολόγηση
Δείτε τις τιμέςΣυχνές ερωτήσεις
Πόσες ταυτόχρονες γραμμές υποστηρίζει το PBX;
Η πολυκαναλικότητα σάς επιτρέπει να δέχεστε ροή παράλληλων κλήσεων στις ώρες αιχμής χωρίς σήμα κατειλημμένου — ο αριθμός των γραμμών προσαρμόζεται στο μέγεθος του call center σας.
Υπάρχει ουρά κλήσεων;
Ναι. Όταν όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι, ο πελάτης μπαίνει σε ουρά με μουσική αναμονής και το σύστημα τον συνδέει με τον πρώτο ελεύθερο εκπρόσωπο.
Υπάρχουν αναφορές για κάθε εκπρόσωπο;
Ναι, τα στατιστικά δείχνουν τον αριθμό των απαντημένων και αναπάντητων κλήσεων, τον χρόνο ομιλίας και τον φόρτο ανά εκπρόσωπο.
Μπορούν να ακουστούν οι κλήσεις;
Ναι, όλες οι κλήσεις ηχογραφούνται και αποθηκεύονται — μπορείτε να τις ακούσετε για έλεγχο ποιότητας και για την εξέταση διαφορών.