0800 555 555
Віртуальна АТС та IP-телефонія для кол-центру
Приймайте великий потік вхідних і робіть вихідні дзвінки без «зайнято», з рівним навантаженням на операторів і повним контролем якості.
- Без обладнання
- Інтеграції з CRM
Коли дзвінків більше, ніж встигають операторів
У пікові години частина клієнтів чує «зайнято» і йде до конкурентів, а навантаження лягає нерівномірно. Без записів і звітів складно оцінити, хто з операторів працює якісно, а хто «зливає» звернення.
- Клієнти не додзвонюються у пікові навантаження
- Дзвінки розподіляються нерівномірно між операторами
- Немає об’єктивної оцінки роботи операторів
- Клієнт по колу пояснює причину дзвінка різним людям
Як OneVOIPlanet допомагає
Голосове меню (IVR)
Автоматичний розподіл дзвінків між відділами.
Черга та розподіл дзвінків
Рівномірний розподіл між операторами, ніхто не «зривається».
Запис розмов
Контроль якості й розбір спірних ситуацій.
Статистика та аналітика
Звіти по дзвінках і роботі операторів.
Багатоканальність
Приймання потоку дзвінків у пікові навантаження без «зайнято».
Інтеграції з CRM
Дзвінки, картки клієнтів і записи — у вашій CRM.
Сценарії використання
Вхідні дзвінки рівномірно розподіляються між усіма операторами, щоб ніхто не простоював і не перевантажувався.
У пікові години клієнти стають у чергу з утриманням, і жоден дзвінок не втрачається.
Керівник оцінює операторів за записами розмов і метриками у звітах.
Що це дає вашому бізнесу
- Менше пропущених дзвінків і втрачених звернень
- Вища конверсія звернень у продажі
- Контроль роботи команди
- Аналітика — звідки надходять дзвінки
Часті запитання
Скільки одночасних ліній витримує АТС?
Багатоканальність дозволяє приймати потік паралельних дзвінків у пікові навантаження без сигналу «зайнято» — кількість ліній розширюється під розмір вашого кол-центру.
Чи є черга дзвінків?
Так. Коли всі оператори зайняті, клієнт стає в чергу з утриманням і музикою очікування, а система з’єднує його з першим вільним оператором.
Чи є звіти по кожному оператору?
Так, у статистиці видно кількість прийнятих і пропущених дзвінків, тривалість розмов і навантаження по кожному оператору.
Чи можна прослухати розмови?
Так, усі розмови записуються і зберігаються — їх можна прослухати для контролю якості й розбору спірних ситуацій.