+1 (786) 209-1854
Virtuell växel och IP-telefoni för ett callcenter
Hantera ett stort flöde av inkommande samtal och ring utgående utan upptagetton, med en jämn belastning på operatörerna och full kvalitetskontroll.
- Utan hårdvara
- CRM-integrationer
När det finns fler samtal än operatörerna hinner ta
Under rusningstid hör vissa kunder en upptagetton och går till konkurrenterna, samtidigt som belastningen fördelas ojämnt. Utan samtalsinspelningar och rapporter är det svårt att avgöra vilka operatörer som arbetar bra och vilka som tappar förfrågningar.
- Kunderna kommer inte fram vid toppbelastning
- Samtalen fördelas ojämnt mellan operatörerna
- Ingen objektiv bedömning av operatörernas prestation
- Kunden upprepar orsaken till samtalet för olika personer
Så hjälper OneVOIPlanet
Röstmeny (IVR)
Automatisk samtalsdirigering mellan avdelningar.
Samtalskö och samtalsfördelning
Jämn fördelning mellan operatörer, ingen faller bort.
Samtalsinspelning
Kvalitetskontroll och granskning av tvister.
Statistik och analys
Rapporter om samtal och operatörernas prestation.
Flerkanalig
Hantera en flod av samtal vid hög belastning utan upptagetton.
CRM-integrationer
Samtal, kundkort och inspelningar – inuti ditt CRM.
Användningsfall
Inkommande samtal fördelas jämnt mellan alla operatörer så att ingen sitter sysslolös eller blir överbelastad.
Under rusningstid hamnar kunderna i en samtalskö med väntemusik och inte ett enda samtal går förlorat.
Chefen bedömer operatörerna utifrån samtalsinspelningar och nyckeltal i rapporterna.
Vad det ger ditt företag
- Färre missade samtal och förlorade förfrågningar
- Högre konvertering av förfrågningar till försäljning
- Kontroll över teamets arbete
- Analys – varifrån samtalen kommer
Transparent prissättning
Se priserVanliga frågor
Hur många samtidiga linjer stöder växeln?
Flerkanaligt stöd låter dig ta emot ett flöde av parallella samtal vid toppbelastning utan upptagetton — antalet linjer anpassas efter storleken på ditt callcenter.
Finns det en samtalskö?
Ja. När alla operatörer är upptagna hamnar kunden i en samtalskö med väntemusik, och systemet kopplar hen till den första lediga operatören.
Finns det rapporter per operatör?
Ja, statistiken visar antalet besvarade och missade samtal, samtalstid och belastning per operatör.
Går det att lyssna på samtalen?
Ja, alla samtal spelas in och sparas — du kan lyssna på dem för kvalitetskontroll och för att granska tvister.