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Standard virtuel et téléphonie IP pour un centre d’appels
Gérez un fort volume d’appels entrants et passez des appels sortants sans signal occupé, avec une charge équilibrée entre opérateurs et un contrôle qualité complet.
- Sans matériel
- Intégrations CRM
Quand il y a plus d’appels que les opérateurs ne peuvent en traiter
Aux heures de pointe, certains clients entendent un signal occupé et partent chez les concurrents, tandis que la charge est mal répartie. Sans enregistrements ni rapports, difficile de savoir quels opérateurs travaillent bien et lesquels perdent des demandes.
- Les clients n’arrivent pas à joindre aux heures de pointe
- Les appels sont mal répartis entre les opérateurs
- Aucune évaluation objective des performances des opérateurs
- Le client répète le motif de son appel à différentes personnes
Comment OneVOIPlanet aide
Menu vocal (SVI)
Routage automatique des appels entre services.
File d’attente & répartition des appels
Répartition équilibrée entre opérateurs, personne ne raccroche.
Enregistrement des appels
Contrôle qualité et examen des litiges.
Statistiques & analyses
Rapports sur les appels et la performance des opérateurs.
Multiligne
Gérez un afflux d’appels aux heures de pointe sans signal occupé.
Intégrations CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Cas d’usage
Les appels entrants sont répartis équitablement entre tous les opérateurs, de sorte que personne n’est inactif ni surchargé.
Aux heures de pointe, les clients entrent dans une file d’attente et aucun appel n’est perdu.
Le responsable évalue les opérateurs à partir des enregistrements et des indicateurs des rapports.
Intégration avec votre CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Toutes les intégrations →Ce que cela apporte à votre entreprise
- Moins d’appels manqués et de demandes perdues
- Meilleure conversion des demandes en ventes
- Contrôle du travail de l’équipe
- Analyses — d’où viennent les appels
Tarifs transparents
Voir les tarifsFAQ
Combien de lignes simultanées le standard prend-il en charge ?
Le multiligne permet de recevoir un flux d’appels parallèles aux heures de pointe sans signal occupé — le nombre de lignes s’adapte à la taille de votre centre d’appels.
Y a-t-il une file d’attente ?
Oui. Lorsque tous les opérateurs sont occupés, le client entre dans une file avec musique d’attente, et le système le met en relation avec le premier opérateur disponible.
Y a-t-il des rapports par opérateur ?
Oui, les statistiques indiquent le nombre d’appels répondus et manqués, le temps de conversation et la charge par opérateur.
Peut-on écouter les appels ?
Oui, tous les appels sont enregistrés et conservés — vous pouvez les écouter pour le contrôle qualité et pour examiner les litiges.