콜센터를 위한 솔루션

콜센터를 위한 가상 PBX 및 IP 전화

대량의 수신 통화를 처리하고 통화 중 신호 없이 발신하며, 상담원 부하를 균등하게 분산하고 품질을 완벽하게 관리합니다.

상담원이 처리할 수 있는 것보다 통화가 많을 때

피크 시간대에는 일부 고객이 통화 중 신호를 듣고 경쟁사로 이탈하며, 부하는 고르지 않게 분산됩니다. 녹음과 리포트가 없으면 어떤 상담원이 잘하고 어떤 상담원이 문의를 놓치는지 파악하기 어렵습니다.

부서 간 자동 통화 라우팅.

상담원 간 균등 분배로 아무도 이탈하지 않습니다.

품질 관리 및 분쟁 검토.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

최대 부하 시에도 통화 중 신호 없이 쏟아지는 전화를 처리하세요.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

수신 통화가 모든 상담원에게 고르게 분산되어 누구도 놀거나 과부하되지 않습니다.

피크 시간대에 고객은 대기 상태로 대기열에 들어가며 단 한 통의 전화도 놓치지 않습니다.

관리자는 통화 녹음과 리포트의 지표를 통해 상담원을 평가합니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

PBX는 몇 개의 동시 회선을 지원하나요?

멀티채널 지원으로 피크 부하 시 통화 중 신호 없이 병렬 통화를 처리할 수 있으며, 회선 수는 콜센터 규모에 맞게 확장됩니다.

통화 대기열이 있나요?

네. 모든 상담원이 통화 중일 때 고객은 대기 음악과 함께 대기열에 들어가고, 시스템은 가장 먼저 여유가 생긴 상담원에게 연결합니다.

각 상담원별 리포트가 있나요?

네, 통계는 상담원별 응답 및 부재중 통화 수, 통화 시간, 부하를 보여줍니다.

통화를 청취할 수 있나요?

네, 모든 통화가 녹음 및 저장되어 품질 관리와 분쟁 검토를 위해 청취할 수 있습니다.