+1 (786) 209-1854
Centrală virtuală PBX și telefonie IP pentru un call center
Gestionați un flux mare de apeluri primite și efectuați apeluri fără ton de ocupat, cu o încărcare uniformă a operatorilor și un control complet al calității.
- Fără echipament
- Integrări CRM
Când sunt mai multe apeluri decât pot gestiona operatorii
În orele de vârf, unii clienți aud tonul de ocupat și pleacă la concurență, iar încărcarea este distribuită neuniform. Fără înregistrări și rapoarte este greu de spus care operatori lucrează bine și care pierd solicitări.
- Clienții nu reușesc să ia legătura la vârf de sarcină
- Apelurile sunt distribuite neuniform între operatori
- Nicio evaluare obiectivă a performanței operatorilor
- Clientul repetă motivul apelului către persoane diferite
Cum ajută OneVOIPlanet
Meniu vocal (IVR)
Rutare automată a apelurilor între departamente.
Coadă de așteptare și distribuția apelurilor
Distribuție uniformă între operatori, nimeni nu renunță.
Înregistrarea apelurilor
Control al calității și analiza disputelor.
Statistici și analiză
Rapoarte despre apeluri și performanța operatorilor.
Multicanal
Gestionează un val de apeluri în vârfurile de trafic, fără ton de ocupat.
Integrări CRM
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Cazuri de utilizare
Apelurile primite sunt distribuite uniform între toți operatorii, astfel încât nimeni nu stă degeaba și nici nu este suprasolicitat.
În orele de vârf, clienții intră într-o coadă de așteptare și niciun apel nu se pierde.
Managerul evaluează operatorii pe baza înregistrărilor apelurilor și a indicatorilor din rapoarte.
Integrare cu CRM-ul tău
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Усі інтеграції →Ce oferă afacerii tale
- Mai puține apeluri pierdute și solicitări ratate
- Conversie mai mare a solicitărilor în vânzări
- Control asupra activității echipei
- Analiză — de unde vin apelurile
Prețuri transparente
Vezi prețurileÎntrebări frecvente
Câte linii simultane suportă centrala PBX?
Suportul multicanal vă permite să preluați un flux de apeluri paralele la vârf de sarcină fără ton de ocupat — numărul de linii se adaptează la dimensiunea call center-ului dvs.
Există o coadă de apeluri?
Da. Când toți operatorii sunt ocupați, clientul intră într-o coadă cu muzică de așteptare, iar sistemul îl conectează la primul operator liber.
Există rapoarte pentru fiecare operator?
Da, statisticile arată numărul de apeluri preluate și pierdute, timpul de convorbire și încărcarea per operator.
Se pot asculta apelurile?
Da, toate apelurile sunt înregistrate și stocate — le puteți asculta pentru controlul calității și pentru a analiza eventualele dispute.