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当来电量超过员工的处理能力时
在高峰时段，一些客户听到忙音后转向竞争对手，而负载分配不均。没有通话录音和报表，很难判断哪些员工表现出色、哪些员工在流失咨询。
- 高峰负载时客户无法接通
- 来电在员工之间分配不均
- 缺乏对员工绩效的客观评估
- 客户向不同的人重复来电的原因
使用场景
1
来电在所有员工之间均衡分配，没有人闲置，也没有人超负荷。
2
在高峰时段，客户进入等待队列，一通电话都不会丢失。
3
管理者通过通话录音和报表中的指标来评估员工。
它能为您的企业带来什么
- 更少的未接来电和流失咨询
- 更高的咨询转销售转化率
- 对团队工作的管控
- 分析：来电来自何处
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总机支持多少条同时通话的线路？
多线路支持让您在高峰负载时并行接听大量来电而不出现忙音——线路数量可根据您的呼叫中心规模伸缩。
是否有呼叫队列？
有。当所有员工都在忙时，客户进入带等待音乐的队列，系统会将其接通到第一位空闲的员工。
是否有每位员工的报表？
有，统计数据会显示每位员工的接听和未接来电数量、通话时长和负载。
可以收听通话吗？
可以，所有通话都会被录音并保存——您可以收听它们以进行质量管控和处理纠纷。