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Centralino virtuale e telefonia IP per un call center
Gestisci un grande flusso di chiamate in entrata ed effettua chiamate in uscita senza segnale di occupato, con un carico bilanciato sugli operatori e un controllo di qualità completo.
- Nessun hardware
- Integrazioni CRM
Quando le chiamate sono più di quante gli operatori possano gestirne
Nelle ore di punta alcuni clienti sentono il segnale di occupato e passano alla concorrenza, mentre il carico è distribuito in modo irregolare. Senza registrazioni e report è difficile capire quali operatori lavorano bene e quali perdono richieste.
- I clienti non riescono a mettersi in contatto nei momenti di picco
- Le chiamate sono distribuite in modo irregolare tra gli operatori
- Nessuna valutazione oggettiva delle prestazioni degli operatori
- Il cliente ripete il motivo della chiamata a persone diverse
Come aiuta OneVOIPlanet
Menu vocale (IVR)
Instradamento automatico delle chiamate tra i reparti.
Coda e distribuzione delle chiamate
Distribuzione uniforme tra gli operatori, nessuno viene tagliato fuori.
Registrazione delle chiamate
Controllo di qualità ed esame delle contestazioni.
Statistiche e analisi
Report su chiamate e prestazioni degli operatori.
Multicanale
Gestisci un'ondata di chiamate nei picchi senza segnale di occupato.
Integrazioni CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Casi d'uso
Le chiamate in entrata sono distribuite in modo uniforme tra tutti gli operatori, così nessuno resta inattivo o sovraccarico.
Nelle ore di punta i clienti entrano in una coda di attesa e non si perde nemmeno una chiamata.
Il responsabile valuta gli operatori tramite le registrazioni delle chiamate e le metriche dei report.
Integrazione con il tuo CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Усі інтеграції →Cosa offre alla tua azienda
- Meno chiamate perse e richieste perse
- Maggiore conversione delle richieste in vendite
- Controllo sul lavoro del team
- Analisi — da dove provengono le chiamate
Prezzi trasparenti
Vedi i prezziFAQ
Quante linee simultanee supporta il centralino?
Il supporto multicanale ti permette di ricevere un flusso di chiamate parallele nei momenti di picco senza segnale di occupato — il numero di linee si adatta alle dimensioni del tuo call center.
È disponibile una coda di attesa?
Sì. Quando tutti gli operatori sono occupati, il cliente entra in una coda con musica di attesa e il sistema lo mette in contatto con il primo operatore libero.
Ci sono report per ogni operatore?
Sì, le statistiche mostrano il numero di chiamate risposte e perse, il tempo di conversazione e il carico per ogni operatore.
È possibile ascoltare le chiamate?
Sì, tutte le chiamate vengono registrate e archiviate — puoi ascoltarle per il controllo di qualità e per esaminare eventuali contestazioni.