+1 (786) 209-1854
Virtuális PBX és IP-telefónia call centerhez
Kezelje a bejövő hívások nagy tömegét, és indítson kimenő hívásokat foglalt jelzés nélkül, az ügyintézők egyenletes terhelésével és teljes körű minőség-ellenőrzéssel.
- Hardver nélkül
- CRM-integrációk
Amikor több hívás érkezik, mint amennyit az ügyintézők kezelni tudnak
Csúcsidőben néhány ügyfél foglalt jelzést hall, és a versenytársakhoz pártol, miközben a terhelés egyenetlenül oszlik el. Felvételek és jelentések nélkül nehéz megállapítani, mely ügyintézők dolgoznak jól, és melyek veszítenek el megkereséseket.
- Az ügyfelek nem tudnak elérni csúcsterhelés idején
- A hívások egyenetlenül oszlanak el az ügyintézők között
- Nincs objektív értékelés az ügyintézők teljesítményéről
- Az ügyfél többször is elmondja a hívás okát különböző embereknek
Hogyan segít a OneVOIPlanet
Hangmenü (IVR)
Automatikus hívásirányítás az osztályok között.
Várólista és híváselosztás
Egyenletes elosztás az operátorok között, senki sem esik ki.
Híváskezelés rögzítése
Minőség-ellenőrzés és a viták áttekintése.
Statisztika és analitika
Jelentések a hívásokról és az operátorok teljesítményéről.
Többcsatornás
Kezelje a hívások áradatát csúcsterhelés idején is, foglaltjelzés nélkül.
CRM-integrációk
Hívások, ügyfélkártyák és felvételek — a CRM-jén belül.
Felhasználási esetek
A bejövő hívások egyenletesen oszlanak el az összes ügyintéző között, így senki sem marad tétlen, és senki sem lesz túlterhelve.
Csúcsidőben az ügyfelek várakozási sorba kerülnek, és egyetlen hívás sem vész el.
A vezető a hívásfelvételek és a jelentésekben szereplő mutatók alapján értékeli az ügyintézőket.
Mit ad a vállalkozásának
- Kevesebb nem fogadott hívás és elveszett megkeresés
- Magasabb konverzió a megkeresésekből értékesítéssé
- Kontroll a csapat munkája felett
- Analitika — honnan érkeznek a hívások
Átlátható árazás
Árak megtekintéseFAQ
Hány egyidejű vonalat támogat a PBX?
A többcsatornás támogatás lehetővé teszi, hogy csúcsterhelés idején párhuzamos hívások tömegét fogadja foglalt jelzés nélkül — a vonalak száma a call center méretéhez igazodik.
Van hívássor?
Igen. Amikor minden ügyintéző foglalt, az ügyfél várakozási sorba kerül várakoztató zenével, és a rendszer az első szabad ügyintézőhöz kapcsolja.
Vannak jelentések minden egyes ügyintézőről?
Igen, a statisztikák megmutatják a fogadott és nem fogadott hívások számát, a beszélgetési időt és az egyes ügyintézők terhelését.
Meghallgathatók a hívások?
Igen, minden hívást rögzítünk és tárolunk — meghallgathatja őket minőség-ellenőrzés céljából és viták kivizsgálásához.