+1 (786) 209-1854
Virtuel PBX og IP-telefoni til et callcenter
Håndtér en stor strøm af indgående opkald og foretag udgående uden optagettone, med en jævn belastning af medarbejderne og fuld kvalitetskontrol.
- Ingen hardware
- CRM-integrationer
Når der er flere opkald, end medarbejderne kan håndtere
I spidsbelastningsperioder hører nogle kunder en optagettone og går til konkurrenterne, mens belastningen fordeler sig ujævnt. Uden optagelser og rapporter er det svært at vurdere, hvilke medarbejdere der arbejder godt, og hvilke der mister henvendelser.
- Kunderne kan ikke komme igennem ved spidsbelastning
- Opkaldene fordeles ujævnt mellem medarbejderne
- Ingen objektiv vurdering af medarbejdernes præstationer
- Kunden gentager årsagen til opkaldet over for forskellige personer
Sådan hjælper OneVOIPlanet
Talemenu (IVR)
Automatisk opkaldsrutning mellem afdelinger.
Kø og opkaldsfordeling
Jævn fordeling mellem operatører, ingen falder fra.
Opkaldsoptagelse
Kvalitetskontrol og gennemgang af tvister.
Statistik og analyse
Rapporter om opkald og operatørernes præstationer.
Flerkanals
Håndtér en strøm af opkald ved spidsbelastning uden optagettone.
CRM-integrationer
Opkald, kundekort og optagelser — inde i dit CRM.
Anvendelsestilfælde
Indgående opkald fordeles jævnt mellem alle medarbejdere, så ingen sidder uden opgaver eller bliver overbelastet.
I spidsbelastningsperioder kommer kunderne i en kø, og ikke et eneste opkald går tabt.
Lederen vurderer medarbejderne ud fra opkaldsoptagelser og målinger i rapporter.
Hvad det giver din virksomhed
- Færre mistede opkald og tabte forespørgsler
- Højere konvertering af forespørgsler til salg
- Kontrol over teamets arbejde
- Analyse — hvor opkaldene kommer fra
Gennemsigtige priser
Se priserFAQ
Hvor mange samtidige linjer understøtter PBX'en?
Flerkanalsunderstøttelse gør det muligt at modtage en strøm af parallelle opkald ved spidsbelastning uden optagettone — antallet af linjer skalerer efter dit callcenters størrelse.
Er der en opkaldskø?
Ja. Når alle medarbejdere er optaget, kommer kunden i en kø med ventemusik, og systemet stiller dem om til den første ledige medarbejder.
Er der rapporter for hver medarbejder?
Ja, statistikken viser antallet af besvarede og mistede opkald, taletid og belastning pr. medarbejder.
Kan opkald aflyttes?
Ja, alle opkald optages og gemmes — du kan lytte til dem til kvalitetskontrol og til at gennemgå tvister.