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Virtuelle Telefonanlage und IP-Telefonie für ein Callcenter
Bewältigen Sie einen großen Strom eingehender Anrufe und tätigen Sie ausgehende ohne Besetztzeichen – mit gleichmäßiger Auslastung der Mitarbeiter und voller Qualitätskontrolle.
- Ohne Hardware
- CRM-Integrationen
Wenn es mehr Anrufe gibt, als Mitarbeiter bewältigen können
In Spitzenzeiten hören manche Kunden ein Besetztzeichen und gehen zur Konkurrenz, während die Last ungleich verteilt ist. Ohne Aufzeichnungen und Berichte lässt sich schwer sagen, welche Mitarbeiter gut arbeiten und welche Anfragen verlieren.
- Kunden kommen bei Spitzenlast nicht durch
- Anrufe werden ungleich auf die Mitarbeiter verteilt
- Keine objektive Bewertung der Mitarbeiterleistung
- Der Kunde wiederholt den Anrufgrund gegenüber verschiedenen Personen
Wie OneVOIPlanet hilft
Sprachmenü (IVR)
Automatische Anrufweiterleitung zwischen Abteilungen.
Warteschlange & Anrufverteilung
Gleichmäßige Verteilung zwischen Mitarbeitern, niemand springt ab.
Anrufaufzeichnung
Qualitätskontrolle und Prüfung von Streitfällen.
Statistik & Analysen
Berichte zu Anrufen und Mitarbeiterleistung.
Mehrkanalfähigkeit
Bewältigen Sie einen Anrufansturm bei Spitzenlast – ohne Besetztzeichen.
CRM-Integrationen
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Anwendungsfälle
Eingehende Anrufe werden gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilt, sodass niemand untätig ist oder überlastet wird.
In Spitzenzeiten kommen Kunden in eine Warteschlange, und kein einziger Anruf geht verloren.
Die Führungskraft bewertet Mitarbeiter anhand von Anrufaufzeichnungen und Kennzahlen in Berichten.
Integration mit Ihrem CRM
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Alle Integrationen →Was es Ihrem Unternehmen bringt
- Weniger verpasste Anrufe und verlorene Anfragen
- Höhere Conversion von Anfragen zu Verkäufen
- Kontrolle über die Arbeit des Teams
- Analysen – woher die Anrufe kommen
Transparente Preise
Preise ansehenFAQ
Wie viele gleichzeitige Leitungen unterstützt die Telefonanlage?
Mehrkanal ermöglicht es, bei Spitzenlast parallele Anrufe ohne Besetztzeichen anzunehmen – die Zahl der Leitungen skaliert mit der Größe Ihres Callcenters.
Gibt es eine Warteschlange?
Ja. Wenn alle Mitarbeiter beschäftigt sind, kommt der Kunde in eine Warteschlange mit Wartemusik, und das System verbindet ihn mit dem ersten freien Mitarbeiter.
Gibt es Berichte pro Mitarbeiter?
Ja, die Statistik zeigt die Zahl der angenommenen und verpassten Anrufe, die Gesprächszeit und die Auslastung pro Mitarbeiter.
Können Anrufe abgehört werden?
Ja, alle Anrufe werden aufgezeichnet und gespeichert – Sie können sie zur Qualitätskontrolle und zur Prüfung von Streitfällen anhören.