+1 (786) 209-1854
PBX مجازی و تلفن IP برای مرکز تماس
جریان بزرگی از تماسهای ورودی را مدیریت کنید و تماسهای خروجی را بدون بوق اشغال برقرار کنید، با بار متوازن روی اپراتورها و کنترل کیفیت کامل.
- بدون سختافزار
- یکپارچهسازی با CRM
وقتی تماسها بیش از توان اپراتورها هستند
در ساعات اوج برخی مشتریان بوق اشغال میشنوند و به سراغ رقبا میروند، در حالی که بار بهطور نابرابر توزیع میشود. بدون ضبط تماسها و گزارشها، تشخیص اینکه کدام اپراتورها خوب کار میکنند و کدام درخواستها را از دست میدهند دشوار است.
- مشتریان در اوج بار نمیتوانند تماس بگیرند
- تماسها بهطور نابرابر بین اپراتورها توزیع میشوند
- هیچ ارزیابی عینی از عملکرد اپراتورها وجود ندارد
- مشتری دلیل تماس را برای افراد مختلف تکرار میکند
OneVOIPlanet چگونه کمک میکند
منوی صوتی (IVR)
مسیریابی خودکار تماس بین بخشها.
صف و توزیع تماس
توزیع یکنواخت بین اپراتورها، هیچکس قطع نمیشود.
ضبط تماس
کنترل کیفیت و بررسی اختلافات.
آمار و تحلیل
گزارشها درباره تماسها و عملکرد اپراتورها.
چندکاناله
سیل تماسها را در اوج بار بدون بوق اشغال مدیریت کنید.
یکپارچهسازی با CRM
تماسها، کارتهای مشتری و ضبطها — داخل CRM شما.
موارد کاربرد
تماسهای ورودی بهطور یکنواخت بین همه اپراتورها توزیع میشوند تا کسی بیکار نماند یا بیش از حد بارگذاری نشود.
در ساعات اوج، مشتریان در صف انتظار قرار میگیرند و حتی یک تماس هم از دست نمیرود.
مدیر اپراتورها را بر اساس ضبط تماسها و معیارهای موجود در گزارشها ارزیابی میکند.
چه چیزی به کسبوکار شما میدهد
- تماسهای ازدسترفته و درخواستهای ازدسترفته کمتر
- تبدیل بیشتر درخواستها به فروش
- کنترل بر کار تیم
- تحلیل — تماسها از کجا میآیند
قیمتگذاری شفاف
مشاهده قیمتهاپرسشهای متداول
PBX از چند خط همزمان پشتیبانی میکند؟
پشتیبانی چندکاناله به شما امکان میدهد در اوج بار جریانی از تماسهای موازی را بدون بوق اشغال دریافت کنید — تعداد خطوط متناسب با اندازه مرکز تماس شما مقیاس میگیرد.
آیا صف تماس وجود دارد؟
بله. وقتی همه اپراتورها مشغولاند، مشتری وارد صفی با موسیقی انتظار میشود و سیستم او را به اولین اپراتور آزاد متصل میکند.
آیا برای هر اپراتور گزارش وجود دارد؟
بله، آمار تعداد تماسهای پاسخدادهشده و ازدسترفته، زمان مکالمه و بار هر اپراتور را نشان میدهد.
آیا میتوان تماسها را گوش داد؟
بله، همه تماسها ضبط و ذخیره میشوند — میتوانید برای کنترل کیفیت و بررسی اختلافات به آنها گوش دهید.