+1 (786) 209-1854
Wirtualna centrala i telefonia IP dla call center
Odbieraj duży ruch przychodzący i wykonuj połączenia wychodzące bez sygnału zajętości, z równym obciążeniem operatorów i pełną kontrolą jakości.
- Bez sprzętu
- Integracje z CRM
Gdy połączeń jest więcej, niż nadążają operatorzy
W godzinach szczytu część klientów słyszy sygnał zajętości i odchodzi do konkurencji, a obciążenie rozkłada się nierówno. Bez nagrań i raportów trudno ocenić, który operator pracuje dobrze, a który traci zgłoszenia.
- Klienci nie mogą się dodzwonić w szczytach
- Połączenia rozkładają się nierówno między operatorów
- Brak obiektywnej oceny pracy operatorów
- Klient w kółko tłumaczy powód rozmowy różnym osobom
Jak OneVOIPlanet pomaga
Menu głosowe (IVR)
Automatyczny podział połączeń między działy.
Kolejka i podział połączeń
Równomierny podział między operatorów, nikt nie odpada.
Nagrywanie rozmów
Kontrola jakości i analiza spornych sytuacji.
Statystyki i analityka
Raporty połączeń i pracy operatorów.
Wielokanałowość
Odbiór potoku połączeń w szczytach bez sygnału zajętości.
Integracje z CRM
Połączenia, karty klientów i nagrania — w Twoim CRM.
Scenariusze użycia
Połączenia przychodzące rozkładają się równo między operatorów, aby nikt nie stał bezczynnie ani się nie przeciążał.
W godzinach szczytu klienci trafiają do kolejki z oczekiwaniem i żadne połączenie nie ginie.
Kierownik ocenia operatorów na podstawie nagrań rozmów i metryk w raportach.
Co to daje Twojej firmie
- Mniej nieodebranych połączeń i utraconych zgłoszeń
- Wyższa konwersja zgłoszeń w sprzedaż
- Kontrola pracy zespołu
- Analityka — skąd pochodzą połączenia
Przejrzyste taryfy
Zobacz taryfyCzęste pytania
Ile jednoczesnych linii obsługuje centrala?
Wielokanałowość pozwala odbierać równoległe połączenia w szczytach bez sygnału zajętości — liczbę linii dopasowujemy do wielkości call center.
Czy jest kolejka połączeń?
Tak. Gdy wszyscy operatorzy są zajęci, klient trafia do kolejki z muzyką oczekiwania, a system łączy go z pierwszym wolnym operatorem.
Czy są raporty dla każdego operatora?
Tak, w statystykach widać liczbę odebranych i nieodebranych połączeń, czas rozmów i obciążenie każdego operatora.
Czy można odsłuchać rozmowy?
Tak, wszystkie rozmowy są nagrywane i przechowywane — można je odsłuchać dla kontroli jakości i analizy spornych sytuacji.