Beoordeling van de werkefficiëntie

In dit onderdeel ziet u het aantal gesprekken per richting, externe PBX-lijnen, groepen en medewerkers. U kunt hier de dynamiek volgen en prestatiestatistieken van medewerkers of groepen vergelijken. Dit onderdeel is niet beschikbaar in de OnePhone-app.

Filters

Richting: alle / inkomend / uitgaand.
Groepering: per medewerker / per dag.
Datum: voor één dag / voor de geselecteerde periode.
Inkomende lijn — u kunt een nummer selecteren.
Groep: alle / specifieke groep.
Medewerker: alle / specifieke medewerker.

Grafiek

Toont de prestatie-efficiëntie van een medewerker of groep. Als u met de muis over een grafieklijn beweegt, verschijnt er een venster met gegevens voor de periode op basis van de toegepaste filters: alle gesprekken, succesvol, mislukt. Bij groepering per dag of bij een grote hoeveelheid gegevens is de tabel onder de grafiek handiger.