Beoordeling van de werkefficiëntie

Toont het aantal oproepen per richting, externe lijnen van de telefooncentrale, groepen en medewerkers, waardoor u de dynamiek van hun veranderingen kunt bepalen of ze onderling kunt vergelijken.

Er is filtering op:

• Richting (alle, inkomend, uitgaand)
• Groepering (per medewerker, per dag)
• Datum (per dag, per tijdsperiode). Het is niet mogelijk een tijdsperiode van meer dan 30 kalenderdagen te selecteren.
• Inkomende lijn (nummer)
• Groep (alle of filter op een bepaalde groep)
• Medewerker (alle of filter op een bepaalde medewerker)

Grafiek van de werkefficiëntie van medewerkers/groepen:

Hier ziet u de medewerkers/groepen, en wanneer u de cursor op een lijn beweegt, verschijnt een modaal venster met een overzicht van de oproepen (alle, succesvolle en niet-succesvolle) over de door u geselecteerde periode en andere filtercriteria.

Met de filtering Groepering per dag of voor het werken met grote hoeveelheden gegevens is het handiger om de onderstaande tabel te gebruiken.