+1 (786) 209-1854
Virtuele telefooncentrale en IP-telefonie voor een klantenservice
Elke aanvraag komt op de juiste lijn terecht en de kwaliteit van het antwoord is controleerbaar.
- Geen hardware
- CRM-integraties
Wat het serviceniveau tegenhoudt
De stroom aanvragen groeit, maar het wordt lastiger te zien wie wat beantwoordt. De aanvraaggeschiedenis is versnipperd en op piekmomenten wachten klanten te lang.
- Aanvragen komen op de verkeerde lijn terecht
- Lange wachttijden in de wachtrij op piekmomenten
- Geen samenhangende geschiedenis van de aanvragen van de klant
- Moeilijk om de antwoordkwaliteit van medewerkers te beoordelen
Hoe OneVOIPlanet helpt
Keuzemenu (IVR)
Automatische doorschakeling van oproepen tussen afdelingen.
Wachtrij en verdeling van oproepen
Gelijkmatige verdeling over medewerkers, niemand haakt af.
Gespreksopname
Kwaliteitscontrole en beoordeling van geschillen.
Statistieken en analytics
Rapporten over oproepen en de prestaties van medewerkers.
Callback op de website
De klant vraagt een gesprek aan — het systeem verbindt hem met een medewerker.
CRM-integraties
Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.
Toepassingen
Een aanvraag wordt via het keuzemenu (IVR) rechtstreeks naar de juiste supportlijn geleid.
Wanneer alle medewerkers bezet zijn, vraagt de klant een callback aan in plaats van in de wachtrij te wachten.
Een supervisor neemt de gespreksopnames door om de servicekwaliteit te beoordelen.
Wat het je bedrijf oplevert
- Minder gemiste oproepen en verloren aanvragen
- Hogere conversie van aanvragen naar verkopen
- Grip op het werk van het team
- Analytics — waar oproepen vandaan komen
Transparante prijzen
Bekijk de prijzenVeelgestelde vragen
Hoe leid ik aanvragen tussen lijnen door?
Het keuzemenu (IVR) leidt de klant naar de juiste lijn en de wachtrij verdeelt de oproepen gelijkmatig over de medewerkers.
Welke supportcijfers zijn beschikbaar?
De statistieken tonen het aantal aanvragen, de wachttijd en de belasting van de medewerkers in de gespreksrapporten.
Kunnen gesprekken worden beluisterd voor kwaliteitscontrole?
Ja, alle gesprekken worden opgenomen: je kunt ze beluisteren om een geschil na te gaan of een medewerker te beoordelen.
Integreert het met een helpdesk of CRM?
Ja, oproepen en opnames komen in je CRM terecht, zodat de aanvraaggeschiedenis van de klant op één plek blijft.