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Téléphonie moderne pour une boutique en ligne

Q: Quelles fonctions le SVI offre-t-il pour une boutique en ligne ?

Le menu vocal (IVR) vous permet de :accueillir les appelants avec un message vocal de bienvenue ;créer jusqu'à neuf éléments de menu (chacun comportant jusqu'à neuf sous-éléments) qui dirigent les appelants vers le bon employé, groupe ou service — par exemple les commandes, le support technique ou les retours — ou diffusent une information ;définir des menus différents pour les heures ouvrées et non ouvrées, ou le faire fonctionner 24h/24 et 7j/7 ;gérer les absences de saisie et les appuis de touches erronés avec des invites de délai d'attente et d'erreur, et revenir au niveau précédent avec la touche « * ».

Pourquoi une boutique en ligne a-t-elle besoin de la téléphonie IP ?

Réduction des coûts de communication

La téléphonie IP utilise Internet pour la connexion et la transmission des données. Cette technologie réduit les coûts d’appel, surtout pour un gros volume de commandes ou avec des fournisseurs internationaux.

Multiligne et menu SVI

Plusieurs opérateurs peuvent recevoir des appels sur le même numéro, ce qui réduit l’attente des clients. Le menu vocal interactif (SVI) redirige automatiquement les appels vers le bon service ou interlocuteur.

Flexibilité et évolutivité

La téléphonie s’adapte à vos besoins. La boutique en ligne peut facilement ajouter des numéros, augmenter le nombre d’opérateurs ou connecter de nouveaux services sans acheter d’équipement supplémentaire.

Avantages de la téléphonie d’entreprise

Recevez les appels sur tout appareil

Configurez l’application et recevez les appels sur tout appareil : smartphone, tablette ou ordinateur portable. Vos équipes sont toujours joignables et réagissent vite aux appels des clients.

Rapports et analyses avec plus de 10 filtres

La téléphonie IP donne un accès complet aux rapports sur la performance des équipes. Vous analysez la productivité, le nombre d’appels traités, le temps d’attente des clients et d’autres indicateurs clés.

Connexion de haute qualité

Grâce aux technologies modernes de téléphonie IP, une boutique en ligne bénéficie d’une connexion fiable et de qualité avec ses clients. La connexion Internet réduit les risques de coupures ou de distorsions de la voix.

Enregistrement des appels et suivi des appels manqués

L’enregistrement des appels conserve toutes les conversations pour analyse ou formation. Le suivi des appels manqués affiche les appels sans réponse et permet de tous les rappeler.

Confort pour les équipes

Le transfert d’appel permet de passer un appel à un autre employé en un clic. Les appels instantanés augmentent la productivité de l’équipe.

Haute sécurité des données

La téléphonie IP utilise des technologies de chiffrement modernes. Cela garantit un haut niveau de confidentialité et une protection contre l’écoute des appels.

Gérez les appels et suivez l’activité de vos équipes avec l’application mobile OneVOIPlanet !

Des tarifs flexibles pour votre entreprise

Populaire

Start

Fonctions de base du standard virtuel pour un démarrage simple et rapide

8$

/ mois

Le forfait Start comprend :

Possibilité de connecter 1 numéro

5 employés dans le forfait

Historique des appels pour la période choisie

Enregistrement audio de toutes les conversations

Menu vocal à un niveau (jusqu’à 15 s)

Intégrations CRM

Renvoi d’appel

Application mobile pour les appels

Entreprise

Fonctions avancées du standard virtuel pour les équipes moyennes et grandes

14$

/ mois

Toutes les fonctions du forfait Start, plus :

Possibilité de connecter jusqu’à 3 numéros

12 employés dans le forfait

Menu vocal à plusieurs niveaux (jusqu’à 30 s)

Inclus dans le forfait Business

Connectez gratuitement le widget de rappel

Services supplémentaires pour la boutique en ligne

La téléphonie d’entreprise de OneVOIPlanet

Approche moderne

La téléphonie d’entreprise de OneVOIPlanet est pensée pour l’utilisateur. Nous utilisons des technologies avancées pour offrir un maximum de flexibilité et de mobilité. Vous appelez depuis n’importe quel lieu et appareil, dès lors que vous avez une connexion Internet.

Possibilités d’intégration

Nos solutions s’intègrent aux principaux CRM, ce qui vous permet d’automatiser la gestion et d’améliorer l’efficacité des communications. Si votre CRM n’est pas dans notre liste, nous le configurons pour vous. Vous pouvez aussi relier la téléphonie à l’e-mail et à un bot Telegram.

Support professionnel

Notre équipe assure un support professionnel à chaque étape. Nous répondons rapidement à toute question ou problème technique, garantissant la fiabilité et la continuité de vos communications professionnelles.

Configurez la téléphonie de votre boutique en quelques minutes !

Questions fréquentes

Comment configurer la téléphonie IP pour une boutique en ligne ?

Aucun matériel n'est nécessaire — tout se configure dans votre compte OneVOIPlanet :

créez un profil et achetez un numéro virtuel, en choisissant le nombre de canaux (appels simultanés) ;
ajoutez des employés et des groupes, puis définissez la direction entrante du numéro (vers un employé, un groupe ou un IVR) ainsi que ses directions sortantes ;
créez éventuellement un menu vocal (IVR) pour acheminer les commandes, le support et les retours ;
placez un widget de rappel (CallBack) ou un widget CallSite sur le site web de votre boutique pour ne manquer aucune demande ;
connectez votre CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ou Zoho) pour enregistrer chaque appel en regard de la commande.

Peut-on utiliser un numéro virtuel sur différents appareils ?

Oui. OneVOIPlanet est une téléphonie cloud reposant sur des comptes SIP, un numéro fonctionne donc sur tout appareil disposant d'une connexion Internet — smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez recevoir et passer des appels de n'importe où, sans équipement supplémentaire.

Puis-je enregistrer les conversations avec les clients ?

Oui. Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés dans le journal et leurs enregistrements audio sont disponibles.

Avec une intégration CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ou Zoho), vous pouvez écouter l'enregistrement directement dans la fiche de commande du client et suivre les appels manqués — utile pour le contrôle qualité, la formation du personnel et la résolution des litiges.

Quelles fonctions le SVI offre-t-il pour une boutique en ligne ?

Le menu vocal (IVR) vous permet de :

accueillir les appelants avec un message vocal de bienvenue ;
créer jusqu'à neuf éléments de menu (chacun comportant jusqu'à neuf sous-éléments) qui dirigent les appelants vers le bon employé, groupe ou service — par exemple les commandes, le support technique ou les retours — ou diffusent une information ;
définir des menus différents pour les heures ouvrées et non ouvrées, ou le faire fonctionner 24h/24 et 7j/7 ;
gérer les absences de saisie et les appuis de touches erronés avec des invites de délai d'attente et d'erreur, et revenir au niveau précédent avec la touche « * ».