Évaluation de l'efficacité du travail

Cette section affiche le nombre d'appels par direction, lignes externes du standard téléphonique cloud, groupes et employés ; elle vous permet de suivre la dynamique et de comparer les métriques de performance des employés ou des groupes. Cette section n'est pas disponible dans l'application OnePhone.

Filtres

Direction : tous / entrants / sortants.
Groupement : par employés / par jours.
Date : pour un jour / pour la période sélectionnée.
Ligne entrante — vous pouvez sélectionner un numéro.
Groupe : tous / groupe spécifique.
Employé : tous / employé spécifique.

Graphique

Affiche l'efficacité des performances des employés ou des groupes. Survoler une ligne du graphique affiche une fenêtre contenant les données pour la période selon les filtres appliqués : tous les appels, réussis, non réussis. En cas de groupement par jours ou de traitement d'un grand volume de données, le tableau sous le graphique est plus pratique.