Évaluation de l'efficacité du travail

Affiche le nombre d'appels par direction, par lignes externes du PABX, par groupes et par employés, ce qui permet de déterminer la dynamique de leur évolution ou de les comparer entre eux.

Un filtrage est disponible par :

• Direction (tous, entrants, sortants)
• Regroupement (par employés, par jours)
• Date (par jour, par période). Il est impossible de sélectionner une période de plus de 30 jours calendaires.
• Ligne entrante (numéro)
• Groupe (tous ou filtre par un groupe précis)
• Employé (tous ou filtre par un employé précis)

Graphique d'affichage de l'efficacité du travail des employés/groupes :

Ici, vous pouvez voir les employés/groupes et, en passant le curseur sur la ligne, une fenêtre modale s'affiche avec la liste des appels (tous, réussis et non réussis) pour la période que vous avez choisie et selon les autres éléments de filtrage.

Avec le filtrage Regroupement par jours ou pour travailler avec un grand volume de données, il sera plus pratique d'utiliser le tableau situé ci-dessous.