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Standard virtuel et téléphonie IP pour un service de support
Chaque demande arrive sur la bonne ligne, et la qualité de la réponse peut être contrôlée.
- Sans matériel
- Intégrations CRM
Ce qui freine le niveau du support
Le flux de demandes augmente, mais il devient plus difficile de savoir qui répond à quoi. L’historique des demandes est dispersé et, aux heures de pointe, les clients attendent trop longtemps.
- Les demandes arrivent sur la mauvaise ligne
- Longues attentes en file aux heures de pointe
- Aucun historique unifié des demandes du client
- Difficile d’évaluer la qualité des réponses des opérateurs
Comment OneVOIPlanet aide
Menu vocal (SVI)
Routage automatique des appels entre services.
File d’attente & répartition des appels
Répartition équilibrée entre opérateurs, personne ne raccroche.
Enregistrement des appels
Contrôle qualité et examen des litiges.
Statistiques & analyses
Rapports sur les appels et la performance des opérateurs.
Rappel sur le site
Le client demande un appel — le système le met en relation avec un conseiller.
Intégrations CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Cas d’usage
Une demande est acheminée via le menu vocal directement vers la bonne ligne de support.
Lorsque tous les opérateurs sont occupés, le client demande un rappel plutôt que d’attendre dans la file.
Un superviseur examine les enregistrements pour évaluer la qualité du support.
Intégration avec votre CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Toutes les intégrations →Ce que cela apporte à votre entreprise
- Moins d’appels manqués et de demandes perdues
- Meilleure conversion des demandes en ventes
- Contrôle du travail de l’équipe
- Analyses — d’où viennent les appels
Tarifs transparents
Voir les tarifsFAQ
Comment router les demandes entre les lignes ?
Le menu vocal (SVI) dirige le client vers la bonne ligne, et la file répartit les appels équitablement entre les opérateurs.
Quels indicateurs de support sont disponibles ?
Les statistiques indiquent le nombre de demandes, le temps d’attente et la charge des opérateurs dans les rapports d’appels.
Peut-on écouter les appels pour le contrôle qualité ?
Oui, toutes les conversations sont enregistrées — vous pouvez les écouter pour examiner un litige ou évaluer un opérateur.
S’intègre-t-il à un helpdesk ou un CRM ?
Oui, les appels et enregistrements arrivent dans votre CRM, de sorte que l’historique des demandes du client reste au même endroit.