Charge par heures

Affiche la répartition des appels selon l'heure de la journée, ce qui permet d'identifier les heures de charge de pointe sur l'entreprise, les groupes ou les employés selon le nombre d'appels.

Un filtrage est disponible par :

• Direction (tous, entrants, sortants)
• Date (par jour, par période). Il est impossible de sélectionner une période de plus de 30 jours calendaires.
• Ligne entrante (lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi, dimanche)
• Groupe (tous ou filtre par un groupe précis)
• Employé (tous ou filtre par un employé précis)

Graphique d'affichage de la charge par heures :

Ici, vous pouvez voir la liste des heures et, en passant le curseur sur la ligne, une fenêtre modale s'affiche avec la liste des appels (tous, réussis et non réussis) pour la période que vous avez choisie et selon les autres éléments de filtrage.