טלפוניה מודרנית לחנות מקוונת

Q: כיצד להגדיר טלפוניית IP לחנות מקוונת?

אין צורך בחומרה — הכול מוגדר בחשבון OneVOIPlanet שלך:רשום פרופיל ורכוש מספר וירטואלי, תוך בחירת מספר הערוצים (שיחות בו-זמניות);הוסף עובדים וקבוצות, ולאחר מכן הגדר את הכיוון הנכנס של המספר (לעובד, קבוצה או IVR) ואת כיווניו היוצאים;אופציונלית, בנה תפריט קולי (IVR) לניתוב הזמנות, תמיכה והחזרות;הצב ווידג'ט CallBack או CallSite באתר החנות שלך כדי לא לפספס בקשות;חבר את ה-CRM שלך (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive או Zoho) כדי לתעד כל שיחה מול ההזמנה.

Q: אילו פונקציות זמינות ב-IVR עבור חנות מקוונת?

התפריט הקולי (IVR) מאפשר לך:לקדם את המתקשרים בהודעה קולית של ברוכים הבאים;ליצור עד תשעה פריטי תפריט (כל אחד עם עד תשעה תת-פריטים) המנתבים את המתקשרים לעובד, לקבוצה או למחלקה הנכונים — לדוגמה הזמנות, תמיכה טכנית או החזרות — או משמיעים מידע;להגדיר תפריטים שונים לשעות עבודה ולשעות שאינן שעות עבודה, או להפעיל אותו 24/7;לטפל בהיעדר קלט ובלחיצות מקש שגויות באמצעות הודעות timeout ושגיאה, ולחזור לרמה הקודמת באמצעות מקש "*".

מדוע חנות אונליין זקוקה לטלפוניית IP?

הפחתת עלויות התקשורת

טלפוניית IP משתמשת באינטרנט לחיבור ולהעברת נתונים. טכנולוגיה זו מסייעת להפחית את עלויות השיחות, במיוחד בעת טיפול בנפח גדול של הזמנות או בעבודה עם ספקים בינלאומיים.

רב-ערוצי ותפריט IVR

מספר מפעילים יכולים לקבל שיחות באותו מספר, מה שמפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות. התפריט הקולי האינטראקטיבי (IVR) מפנה אוטומטית את השיחות למחלקה או למנהל המתאימים.

גמישות ומדרגיות

הטלפוניה מותאמת לצרכים שלכם. החנות המקוונת יכולה להוסיף בקלות מספרים חדשים, להרחיב את מספר המפעילים או לחבר מחלקות חדשות ללא צורך ברכישת ציוד נוסף.

יתרונות הטלפוניה העסקית

קבלו שיחות בכל מכשיר

הגדירו את האפליקציה וקבלו שיחות בכל מכשיר: סמארטפון, טאבלט או מחשב נייד. המנהלים תמיד מחוברים ויכולים להגיב במהירות לשיחות הלקוחות.

דוחות וניתוח נתונים עם יותר מ-10 מסננים

טלפוניית IP מספקת גישה מלאה לדוחות על ביצועי המנהלים. הדבר מאפשר לכם לנתח את הפרודוקטיביות, את מספר השיחות שטופלו, את זמני ההמתנה של הלקוחות ומדדים מרכזיים נוספים.

חיבור באיכות גבוהה

הודות לטכנולוגיות טלפוניית ה-IP המודרניות, חנות מקוונת יכולה ליהנות מחיבור אמין ואיכותי עם הלקוחות. חיבור האינטרנט מפחית את הסיכון לניתוקי שיחות או לעיוותי קול.

הקלטת שיחות ובקרת שיחות שלא נענו

פונקציית הקלטת השיחות שומרת את כל השיחות עם הלקוחות לניתוח או להדרכה נוספים. בקרת השיחות שלא נענו מציגה את השיחות ללא מענה ומאפשרת לחזור לכולם.

נוחות למנהלים

העברת שיחה מאפשרת להעביר שיחה לעובד אחר בלחיצה אחת. שיחות מיידיות מגבירות את פרודוקטיביות הצוות.

אבטחת נתונים גבוהה

טלפוניית IP משתמשת בטכנולוגיות הצפנה מודרניות. הדבר מבטיח רמה גבוהה של סודיות והגנה מפני האזנה לשיחות.

נהלו שיחות ועקבו אחר פעילות המנהלים עם האפליקציה הניידת של OneVOIPlanet!

תעריפים גמישים לעסק שלכם

פופולרי

Start

פונקציונליות בסיסית של מרכזייה וירטואלית להתחלה מהירה וקלה

8$

/ חודש

תוכנית Start כוללת:

אפשרות לחבר מספר 1

5 עובדים בתוכנית

היסטוריית שיחות לתקופה הנבחרת

הקלטת אודיו של כל השיחות

תפריט קולי חד-שכבתי (עד 15 שנ׳)

אינטגרציות עם CRM

העברת שיחות

אפליקציה ניידת לשיחות

עסק

פונקציונליות מתקדמת של מרכזייה וירטואלית לצוותים בינוניים וגדולים

14$

/ חודש

כל התכונות של תוכנית Start, בתוספת:

אפשרות לחבר עד 3 מספרים

12 עובדים בתוכנית

תפריט קולי רב-שכבתי (עד 30 שנ׳)

כלול בתוכנית Business

חברו את יישומון החיוג החוזר בחינם

שירותים נוספים לחנות המקוונת

הטלפוניה העסקית של OneVOIPlanet

גישה מודרנית

הטלפוניה העסקית של OneVOIPlanet תוכננה עם המשתמש בראש. אנו משתמשים בטכנולוגיה מתקדמת כדי לספק גמישות וניידות מרביות לעסק שלכם. תוכלו לבצע שיחות מכל מקום ומכל מכשיר, כל עוד יש לכם חיבור לאינטרנט.

יכולות אינטגרציה

הפתרונות שלנו משתלבים עם מערכות ה-CRM הפופולריות, ומאפשרים לכם להפוך את תהליכי הניהול לאוטומטיים ולשפר את יעילות התקשורת. אם ה-CRM שלכם אינו ברשימה, נתאים עבורכם את ההגדרות. תוכלו גם לשלב את מערכת הטלפוניה עם דוא״ל ועם בוט טלגרם.

תמיכה מקצועית

הצוות שלנו מספק תמיכה מקצועית בכל שלב של האינטראקציה איתנו. אנו מבטיחים מענה מהיר לכל שאלה או תקלה במערכת, ומבטיחים את האמינות והרציפות של תקשורת העסק שלכם.

הגדירו טלפוניה לחנות שלכם תוך דקות ספורות!

שאלות נפוצות

כיצד להגדיר טלפוניית IP לחנות מקוונת?

אין צורך בחומרה — הכול מוגדר בחשבון OneVOIPlanet שלך:

רשום פרופיל ורכוש מספר וירטואלי, תוך בחירת מספר הערוצים (שיחות בו-זמניות);
הוסף עובדים וקבוצות, ולאחר מכן הגדר את הכיוון הנכנס של המספר (לעובד, קבוצה או IVR) ואת כיווניו היוצאים;
אופציונלית, בנה תפריט קולי (IVR) לניתוב הזמנות, תמיכה והחזרות;
הצב ווידג'ט CallBack או CallSite באתר החנות שלך כדי לא לפספס בקשות;
חבר את ה-CRM שלך (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive או Zoho) כדי לתעד כל שיחה מול ההזמנה.

האם ניתן להשתמש במספר וירטואלי במכשירים שונים?

כן. OneVOIPlanet היא טלפוניית ענן הבנויה על חשבונות SIP, כך שמספר עובד בכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט — סמארטפון, טאבלט או מחשב. אתה יכול לקבל ולבצע שיחות מכל מקום, ללא ציוד נוסף.

האם ניתן להקליט שיחות עם לקוחות?

כן. כל השיחות הנכנסות והיוצאות מתועדות והקלטות השמע שלהן זמינות.

עם שילוב CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive או Zoho) תוכל להאזין להקלטה ישירות בכרטיס ההזמנה של הלקוח ולעקוב אחר שיחות שלא נענו — שימושי לבקרת איכות, הכשרת צוות ופתרון מחלוקות.

אילו פונקציות זמינות ב-IVR עבור חנות מקוונת?

התפריט הקולי (IVR) מאפשר לך:

לקדם את המתקשרים בהודעה קולית של ברוכים הבאים;
ליצור עד תשעה פריטי תפריט (כל אחד עם עד תשעה תת-פריטים) המנתבים את המתקשרים לעובד, לקבוצה או למחלקה הנכונים — לדוגמה הזמנות, תמיכה טכנית או החזרות — או משמיעים מידע;
להגדיר תפריטים שונים לשעות עבודה ולשעות שאינן שעות עבודה, או להפעיל אותו 24/7;
לטפל בהיעדר קלט ובלחיצות מקש שגויות באמצעות הודעות timeout ושגיאה, ולחזור לרמה הקודמת באמצעות מקש "*".