Moderne Telefonie für Onlineshops

Es wird keine Hardware benötigt — alles wird in Ihrem OneVOIPlanet-Konto eingerichtet:

1. Registrieren Sie ein Profil und kaufen Sie eine virtuelle Nummer, wobei Sie die Anzahl der Kanäle (gleichzeitige Anrufe) wählen;
2. fügen Sie Mitarbeiter und Gruppen hinzu und legen Sie dann die eingehende Richtung der Nummer (an einen Mitarbeiter, eine Gruppe oder IVR) und ihre ausgehenden Richtungen fest;
3. erstellen Sie optional ein Sprachmenü (IVR), um Bestellungen, Support und Retouren weiterzuleiten;
4. platzieren Sie ein CallBack- oder CallSite-Widget auf der Website Ihres Shops, damit Sie keine Anfragen verpassen;
5. verbinden Sie Ihr CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive oder Zoho), um jeden Anruf der Bestellung zuzuordnen.

Ja. OneVOIPlanet ist Cloud-Telefonie auf Basis von SIP-Konten, sodass eine Nummer auf jedem Gerät mit Internetverbindung funktioniert — Smartphone, Tablet oder Computer. Sie können von überall aus Anrufe empfangen und tätigen, ohne zusätzliche Ausrüstung.

Ja. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden protokolliert und ihre Audioaufzeichnungen sind verfügbar.

Mit einer CRM-Integration (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive oder Zoho) können Sie die Aufzeichnung direkt in der Bestellkarte des Kunden anhören und verpasste Anrufe verfolgen — nützlich für Qualitätskontrolle, Mitarbeiterschulung und die Beilegung von Streitfällen.

Mit dem Sprachmenü (IVR) können Sie:

• Anrufer mit einer Willkommens-Sprachnachricht begrüßen;
• bis zu neun Menüpunkte erstellen (jeweils mit bis zu neun Unterpunkten), die Anrufer an den richtigen Mitarbeiter, die richtige Gruppe oder Abteilung weiterleiten — zum Beispiel Bestellungen, technischen Support oder Retouren — oder Informationen abspielen;
• unterschiedliche Menüs für Arbeits- und Nicht-Arbeitszeiten festlegen oder es rund um die Uhr laufen lassen;
• fehlende Eingaben und falsche Tastendrücke mit Timeout- und Fehleransagen behandeln und mit der Taste "*" zur vorherigen Ebene zurückkehren.