Модерна телефония за онлайн магазин

Q: Какви функции са налични в IVR за онлайн магазин?

Гласовото меню (IVR) ви позволява да:поздравявате обаждащите се с приветствено гласово съобщение;създавате до девет елемента на менюто (всеки с до девет поделемента), които насочват обаждащите се към правилния служител, група или отдел — например поръчки, техническа поддръжка или връщания — или възпроизвеждат информация;задавате различни менюта за работно и извънработно време, или го пускате 24/7;обработвате липса на въвеждане и грешно натискане на клавиши с подкани за таймаут и грешка и се връщате към предишното ниво с клавиша "*".

Защо на онлайн магазин му е нужна IP телефония?

Намаляване на разходите за комуникация

IP-телефонията използва интернет за свързване и предаване на данни. Тази технология помага за намаляване на разходите за обаждания, особено при обработка на голям обем поръчки или при сътрудничество с международни доставчици.

Многоканалност и IVR меню

Няколко оператора могат да приемат обаждания на един и същ номер, което намалява времето за изчакване на клиентите. Интерактивното гласово меню (IVR) автоматично пренасочва обажданията към съответния отдел или мениджър.

Гъвкавост и мащабируемост

Телефонията се мащабира според вашите нужди. Онлайн магазинът може лесно да добавя нови номера, да разширява броя на операторите или да свързва нови отдели, без да се налага да купува допълнително оборудване.

Предимства на бизнес телефонията

Приемайте обаждания на всяко устройство

Настройте приложението и приемайте обаждания на всяко устройство: смартфон, таблет или лаптоп. Мениджърите винаги са свързани и могат бързо да отговарят на обажданията на клиентите.

Отчети и анализи с над 10 филтъра

IP телефонията осигурява пълен достъп до отчети за производителността на мениджърите. Това ви позволява да анализирате продуктивността, броя на обработените обаждания, времето за изчакване на клиентите и други ключови метрики.

Висококачествена връзка

Благодарение на съвременните технологии за IP телефония, онлайн магазинът може да има надеждна и висококачествена връзка с клиентите. Интернет връзката намалява риска от прекъсване на обажданията или изкривяване на гласа.

Запис на разговори и контрол на пропуснати обаждания

Функцията за запис на разговори запазва всички разговори с клиентите за по-нататъшен анализ или обучение. Контролът на пропуснати обаждания показва неотговорените обаждания и ви позволява да се обадите на всички обратно.

Удобство за мениджърите

Прехвърлянето на обаждания ви позволява да прехвърлите обаждане на втори служител с едно щракване. Мигновените обаждания повишават продуктивността на екипа.

Висока сигурност на данните

IP телефонията използва съвременни технологии за криптиране. Това осигурява високо ниво на поверителност и защита от подслушване на обаждания.

Управлявайте обажданията и проследявайте активността на мениджърите с мобилното приложение OneVOIPlanet!

Гъвкави тарифи за вашия бизнес

Популярен

Start

Базова функционалност на виртуална PBX за бърз и лесен старт

8$

/ месец

Планът Start включва:

Възможност за свързване на 1 номер

5 служители в плана

История на обажданията за избрания период

Аудио запис на всички разговори

Едностепенно гласово меню (до 15 сек)

CRM интеграции

Пренасочване на обаждания

Мобилно приложение за обаждания

Business

Разширена функционалност на виртуална PBX за средни и големи екипи

14$

/ месец

Всички функции на плана Start, плюс:

Възможност за свързване на до 3 номера

12 служители в плана

Многостепенно гласово меню (до 30 сек)

Включено в плана Business

Свържете уиджета CallBack безплатно

Допълнителни услуги за онлайн магазина

Бизнес телефония от OneVOIPlanet

Модерен подход

Бизнес телефонията от OneVOIPlanet е проектирана с мисъл за потребителя. Използваме съвременни технологии, за да осигурим максимална гъвкавост и мобилност за вашия бизнес. Можете да провеждате обаждания от всяко местоположение и устройство, стига да имате интернет връзка.

Възможности за интеграция

Нашите решения се интегрират с популярни CRM системи, което ви позволява да автоматизирате процесите на управление и да повишите ефективността на комуникацията. Ако вашата CRM не е в нашия списък, ще персонализираме настройката за вас. Можете също да интегрирате телефонната система с имейл и Telegram бот.

Професионална поддръжка

Нашият екип осигурява професионална поддръжка на всеки етап от взаимодействието ви с нас. Гарантираме бързи отговори на всякакви въпроси или системни проблеми, осигурявайки надеждността и непрекъснатостта на вашите бизнес комуникации.

Настройте телефонията за магазина си за няколко минути!

Често задавани въпроси

Как да конфигурирам IP телефония за онлайн магазин?

Не е необходим хардуер — всичко се настройва в акаунта ви в OneVOIPlanet:

регистрирайте профил и купете виртуален номер, като изберете броя на каналите (едновременни обаждания);
добавете служители и групи, след което настройте входящата посока на номера (към служител, група или IVR) и изходящите му посоки;
по желание изградете гласово меню (IVR) за насочване на поръчки, поддръжка и връщания;
поставете уиджет CallBack или CallSite на уебсайта на магазина си, за да не пропускате заявки;
свържете вашата CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive или Zoho), за да записвате всяко обаждане към поръчката.

Възможно ли е да използвам виртуален номер на различни устройства?

Да. OneVOIPlanet е облачна телефония, изградена на SIP акаунти, така че номерът работи на всяко устройство с интернет връзка — смартфон, таблет или компютър. Можете да приемате и провеждате обаждания отвсякъде, без допълнително оборудване.

Мога ли да записвам разговори с клиенти?

Да. Всички входящи и изходящи обаждания се записват и техните аудио записи са налични.

С CRM интеграция (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive или Zoho) можете да слушате записа директно в картата на поръчката на клиента и да проследявате пропуснатите обаждания — полезно за контрол на качеството, обучение на персонала и разрешаване на спорове.

Какви функции са налични в IVR за онлайн магазин?

Гласовото меню (IVR) ви позволява да:

поздравявате обаждащите се с приветствено гласово съобщение;
създавате до девет елемента на менюто (всеки с до девет поделемента), които насочват обаждащите се към правилния служител, група или отдел — например поръчки, техническа поддръжка или връщания — или възпроизвеждат информация;
задавате различни менюта за работно и извънработно време, или го пускате 24/7;
обработвате липса на въвеждане и грешно натискане на клавиши с подкани за таймаут и грешка и се връщате към предишното ниво с клавиша "*".