একটি অনলাইন স্টোরের জন্য আধুনিক টেলিফোনি

Q: একটি অনলাইন স্টোরের জন্য IVR-এ কী কী ফাংশন উপলব্ধ?

ভয়েস মেনু (IVR) আপনাকে দেয়:একটি স্বাগত ভয়েস মেসেজ দিয়ে কলকারীদের অভিবাদন জানান;নয়টি পর্যন্ত মেনু আইটেম তৈরি করুন (প্রতিটিতে নয়টি পর্যন্ত সাব-আইটেম) যা কলকারীদের সঠিক কর্মী, গ্রুপ বা বিভাগের কাছে রাউট করে — উদাহরণস্বরূপ অর্ডার, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা রিটার্ন — অথবা তথ্য প্লে করে;কাজের ও অ-কাজের সময়ের জন্য ভিন্ন মেনু সেট করুন, অথবা এটি 24/7 চালান;টাইমআউট ও ত্রুটি প্রম্পট দিয়ে ইনপুট না থাকা ও ভুল কি প্রেস সামলান, এবং "*" কি দিয়ে পূর্ববর্তী স্তরে ফিরে যান।

একটি অনলাইন স্টোরের কেন IP টেলিফোনি প্রয়োজন?

যোগাযোগ খরচ হ্রাস

IP-টেলিফোনি সংযোগ ও ডেটা স্থানান্তরের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তি কল খরচ কমাতে সাহায্য করে, বিশেষত বিপুল পরিমাণ অর্ডার প্রসেস করার সময় বা আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীদের সাথে সহযোগিতার সময়।

মাল্টিচ্যানেল ও IVR মেনু

একই নম্বরে একাধিক অপারেটর কল গ্রহণ করতে পারেন, যা গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় কমায়। ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস মেনু (IVR) স্বয়ংক্রিয়ভাবে কলগুলো উপযুক্ত বিভাগ বা ম্যানেজারের কাছে পুনর্নির্দেশ করে।

নমনীয়তা ও স্কেলেবিলিটি

আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী টেলিফোনি স্কেল করা হয়। অনলাইন স্টোর সহজেই নতুন নম্বর যোগ করতে, অপারেটরের সংখ্যা বাড়াতে বা অতিরিক্ত যন্ত্রপাতি কেনার প্রয়োজন ছাড়াই নতুন বিভাগ সংযোগ করতে পারে।

বিজনেস টেলিফোনির সুবিধা

যেকোনো ডিভাইসে কল গ্রহণ করুন

অ্যাপটি সেট আপ করুন এবং যেকোনো ডিভাইসে কল গ্রহণ করুন: স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা নোটবুক। ম্যানেজাররা সবসময় সংযুক্ত থাকেন এবং দ্রুত গ্রাহকদের কলে সাড়া দিতে পারেন।

10টিরও বেশি ফিল্টারসহ রিপোর্ট ও অ্যানালিটিক্স

IP টেলিফোনি ম্যানেজারদের পারফরম্যান্সের রিপোর্টে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস প্রদান করে। এটি আপনাকে উৎপাদনশীলতা, প্রসেস করা কলের সংখ্যা, গ্রাহকের অপেক্ষার সময় এবং অন্যান্য মূল মেট্রিক বিশ্লেষণ করতে দেয়।

উচ্চমানের সংযোগ

আধুনিক IP টেলিফোনি প্রযুক্তির কারণে, একটি অনলাইন স্টোর গ্রাহকদের সাথে একটি নির্ভরযোগ্য ও উচ্চমানের সংযোগ পেতে পারে। ইন্টারনেট সংযোগ কল বিঘ্নিত হওয়া বা ভয়েস বিকৃতির ঝুঁকি কমায়।

কল রেকর্ডিং ও মিসড কল নিয়ন্ত্রণ

কল রেকর্ডিং ফাংশন পরবর্তী বিশ্লেষণ বা প্রশিক্ষণের জন্য গ্রাহকদের সাথে সমস্ত কথোপকথন সংরক্ষণ করে। মিসড কল নিয়ন্ত্রণ উত্তরহীন কল দেখায় এবং আপনাকে সবাইকে কলব্যাক করতে দেয়।

ম্যানেজারদের জন্য সুবিধা

কল ট্রান্সফার আপনাকে এক ক্লিকে একটি কল দ্বিতীয় কর্মীর কাছে স্থানান্তর করতে দেয়। তাৎক্ষণিক কল টিমের উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।

উচ্চ ডেটা নিরাপত্তা

IP টেলিফোনি আধুনিক এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এটি উচ্চ স্তরের গোপনীয়তা এবং কল আড়িপাতা থেকে সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

OneVOIPlanet মোবাইল অ্যাপ দিয়ে কল পরিচালনা করুন এবং ম্যানেজারের কার্যক্রম ট্র্যাক করুন!

আপনার ব্যবসার জন্য নমনীয় ট্যারিফ

জনপ্রিয়

Start

দ্রুত ও সহজ শুরুর জন্য মৌলিক ভার্চুয়াল PBX ফাংশনালিটি

8$

/ মাস

Start প্ল্যানে যা অন্তর্ভুক্ত:

1টি নম্বর সংযোগের সক্ষমতা

প্ল্যানে 5 জন কর্মী

নির্বাচিত সময়ের জন্য কল হিস্ট্রি

সমস্ত কথোপকথনের অডিও রেকর্ডিং

সিঙ্গেল-লেভেল ভয়েস মেনু (15 সেকেন্ড পর্যন্ত)

CRM ইন্টিগ্রেশন

কল ফরওয়ার্ডিং

কলের জন্য মোবাইল অ্যাপ

Business

মাঝারি ও বড় টিমের জন্য উন্নত ভার্চুয়াল PBX ফাংশনালিটি

14$

/ মাস

Start প্ল্যানের সমস্ত ফিচার, এছাড়াও:

3টি পর্যন্ত নম্বর সংযোগের সক্ষমতা

প্ল্যানে 12 জন কর্মী

মাল্টি-লেভেল ভয়েস মেনু (30 সেকেন্ড পর্যন্ত)

Business প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত

বিনামূল্যে CallBack উইজেট সংযোগ করুন

অনলাইন স্টোরের জন্য অতিরিক্ত সার্ভিস

OneVOIPlanet থেকে বিজনেস টেলিফোনি

আধুনিক পদ্ধতি

OneVOIPlanet থেকে বিজনেস টেলিফোনি ব্যবহারকারীকে মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। আপনার ব্যবসার জন্য সর্বাধিক নমনীয়তা ও গতিশীলতা প্রদান করতে আমরা উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করি। ইন্টারনেট সংযোগ থাকলে আপনি যেকোনো স্থান ও ডিভাইস থেকে কল করতে পারবেন।

ইন্টিগ্রেশন সক্ষমতা

আমাদের সমাধানগুলো জনপ্রিয় CRM সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট হয়, যা আপনাকে ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং যোগাযোগের দক্ষতা বাড়াতে দেয়। আপনার CRM যদি আমাদের তালিকায় না থাকে, আমরা আপনার জন্য সেটআপ কাস্টমাইজ করব। আপনি টেলিফোনি সিস্টেমকে ইমেইল ও Telegram বটের সাথেও ইন্টিগ্রেট করতে পারবেন।

পেশাদার সহায়তা

আমাদের সাথে আপনার ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিটি পর্যায়ে আমাদের টিম পেশাদার সহায়তা প্রদান করে। আমরা যেকোনো প্রশ্ন বা সিস্টেম সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করি, যা আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগের নির্ভরযোগ্যতা ও ধারাবাহিকতার নিশ্চয়তা দেয়।

কয়েক মিনিটে আপনার স্টোরের জন্য টেলিফোনি সেট আপ করুন!

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একটি অনলাইন স্টোরের জন্য IP টেলিফোনি কীভাবে কনফিগার করবেন?

কোনো হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন নেই — সবকিছু আপনার OneVOIPlanet অ্যাকাউন্টে সেট আপ করা হয়:

একটি প্রোফাইল রেজিস্টার করুন এবং একটি ভার্চুয়াল নম্বর কিনুন, চ্যানেলের সংখ্যা (একসাথে কল) বেছে নিন;
কর্মী ও গ্রুপ যোগ করুন, তারপর নম্বরের ইনকামিং দিক (একজন কর্মী, গ্রুপ বা IVR-তে) ও এর আউটগোয়িং দিক সেট করুন;
ঐচ্ছিকভাবে অর্ডার, সহায়তা ও রিটার্ন রাউট করতে একটি ভয়েস মেনু (IVR) তৈরি করুন;
অনুরোধ যাতে মিস না হয় সেজন্য আপনার স্টোরের ওয়েবসাইটে একটি CallBack বা CallSite উইজেট বসান;
প্রতিটি কল অর্ডারের সাথে লগ করতে আপনার CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive, বা Zoho) সংযোগ করুন।

বিভিন্ন ডিভাইসে কি একটি ভার্চুয়াল নম্বর ব্যবহার করা সম্ভব?

হ্যাঁ। OneVOIPlanet হলো SIP অ্যাকাউন্টের উপর নির্মিত ক্লাউড টেলিফোনি, তাই একটি নম্বর ইন্টারনেট সংযোগ থাকা যেকোনো ডিভাইসে কাজ করে — স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার। আপনি অতিরিক্ত যন্ত্রপাতি ছাড়াই যেকোনো জায়গা থেকে কল গ্রহণ ও করতে পারবেন।

আমি কি ক্লায়েন্টদের সাথে কথোপকথন রেকর্ড করতে পারি?

হ্যাঁ। সমস্ত ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল লগ করা হয় এবং তাদের অডিও রেকর্ডিং পাওয়া যায়।

একটি CRM ইন্টিগ্রেশন (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive, বা Zoho) দিয়ে আপনি সরাসরি গ্রাহকের অর্ডার কার্ডে রেকর্ডিং শুনতে এবং মিসড কল ট্র্যাক করতে পারবেন — যা মান নিয়ন্ত্রণ, কর্মী প্রশিক্ষণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য উপকারী।

একটি অনলাইন স্টোরের জন্য IVR-এ কী কী ফাংশন উপলব্ধ?

ভয়েস মেনু (IVR) আপনাকে দেয়:

একটি স্বাগত ভয়েস মেসেজ দিয়ে কলকারীদের অভিবাদন জানান;
নয়টি পর্যন্ত মেনু আইটেম তৈরি করুন (প্রতিটিতে নয়টি পর্যন্ত সাব-আইটেম) যা কলকারীদের সঠিক কর্মী, গ্রুপ বা বিভাগের কাছে রাউট করে — উদাহরণস্বরূপ অর্ডার, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা রিটার্ন — অথবা তথ্য প্লে করে;
কাজের ও অ-কাজের সময়ের জন্য ভিন্ন মেনু সেট করুন, অথবা এটি 24/7 চালান;
টাইমআউট ও ত্রুটি প্রম্পট দিয়ে ইনপুট না থাকা ও ভুল কি প্রেস সামলান, এবং "*" কি দিয়ে পূর্ববর্তী স্তরে ফিরে যান।