هاتفة حديثة لمتجر إلكتروني

Q: ما الوظائف المتاحة في IVR لمتجر إلكتروني؟

تتيح لك القائمة الصوتية (IVR) ما يلي:الترحيب بالمتصلين برسالة صوتية ترحيبية؛إنشاء ما يصل إلى تسعة عناصر قائمة (كل منها بما يصل إلى تسعة عناصر فرعية) توجّه المتصلين إلى الموظف أو المجموعة أو القسم المناسب — مثل الطلبات أو الدعم الفني أو المرتجعات — أو تشغّل معلومات؛ضبط قوائم مختلفة لساعات العمل وخارجها، أو تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛معالجة عدم الإدخال والضغط على مفتاح خاطئ عبر رسائل مهلة وخطأ، والعودة إلى المستوى السابق بمفتاح "*".

لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى الهاتفة عبر الإنترنت (IP)؟

تقليل تكاليف الاتصال

تستخدم الهاتفة عبر الإنترنت (IP) الإنترنت للاتصال ونقل البيانات. تساعد هذه التقنية على تقليل تكاليف المكالمات، خصوصاً عند معالجة حجم كبير من الطلبات أو عند التعاون مع موردين دوليين.

تعدد القنوات وقائمة IVR

يمكن لعدة مشغّلين استقبال المكالمات على الرقم نفسه، مما يقلل وقت انتظار العملاء. توجّه القائمة الصوتية التفاعلية (IVR) المكالمات تلقائياً إلى القسم أو المدير المناسب.

المرونة وقابلية التوسع

تُوسَّع الهاتفة وفقاً لاحتياجاتك. يمكن للمتجر الإلكتروني إضافة أرقام جديدة بسهولة، أو توسيع عدد المشغّلين أو توصيل أقسام جديدة دون الحاجة إلى شراء معدات إضافية.

مزايا هاتفة الأعمال

استقبل المكالمات على أي جهاز

أعدّ التطبيق واستقبل المكالمات على أي جهاز: هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو حاسوب محمول. المديرون دائماً على اتصال ويمكنهم الاستجابة بسرعة لمكالمات العملاء.

تقارير وتحليلات بأكثر من 10 مرشحات

توفر الهاتفة عبر الإنترنت (IP) وصولاً كاملاً إلى تقارير أداء المديرين. وهذا يتيح لك تحليل الإنتاجية وعدد المكالمات المعالجة وأوقات انتظار العملاء ومقاييس رئيسية أخرى.

اتصال عالي الجودة

بفضل تقنيات الهاتفة عبر الإنترنت (IP) الحديثة، يمكن للمتجر الإلكتروني أن يتمتع باتصال موثوق وعالي الجودة مع العملاء. يقلل الاتصال بالإنترنت من خطر انقطاع المكالمات أو تشويه الصوت.

تسجيل المكالمات والتحكم في المكالمات الفائتة

تحفظ وظيفة تسجيل المكالمات جميع المحادثات مع العملاء لمزيد من التحليل أو التدريب. يعرض التحكم في المكالمات الفائتة المكالمات التي لم يُرد عليها ويتيح لك معاودة الاتصال بالجميع.

الراحة للمديرين

يتيح لك نقل المكالمة تحويل مكالمة إلى موظف ثانٍ بنقرة واحدة. تزيد المكالمات الفورية من إنتاجية الفريق.

أمان عالٍ للبيانات

تستخدم الهاتفة عبر الإنترنت (IP) تقنيات تشفير حديثة. وهذا يضمن مستوى عالياً من السرية والحماية من التنصت على المكالمات.

أدِر المكالمات وتتبّع نشاط المديرين بتطبيق OneVOIPlanet للجوال!

تعرفات مرنة لعملك

شائع

Start

وظائف أساسية للسنترال الافتراضي لبداية سريعة وسهلة

8$

/ شهر

تتضمن خطة Start:

إمكانية توصيل رقم واحد

5 موظفين في الخطة

سجل المكالمات للفترة المحددة

تسجيل صوتي لجميع المحادثات

قائمة صوتية أحادية المستوى (حتى 15 ثانية)

تكاملات مع CRM

تحويل المكالمات

تطبيق جوال للمكالمات

الأعمال

وظائف متقدمة للسنترال الافتراضي للفرق المتوسطة والكبيرة

14$

/ شهر

جميع ميزات خطة Start، بالإضافة إلى:

إمكانية توصيل ما يصل إلى 3 أرقام

12 موظفاً في الخطة

قائمة صوتية متعددة المستويات (حتى 30 ثانية)

مضمّن في خطة Business

وصّل أداة CallBack مجاناً

خدمات إضافية للمتجر الإلكتروني

هاتفة الأعمال من OneVOIPlanet

نهج عصري

صُمِّمت هاتفة الأعمال من OneVOIPlanet مع وضع المستخدم في الاعتبار. نستخدم تقنيات متقدمة لتوفير أقصى قدر من المرونة والتنقل لعملك. يمكنك إجراء المكالمات من أي موقع وجهاز، ما دام لديك اتصال بالإنترنت.

إمكانات التكامل

تتكامل حلولنا مع أنظمة CRM الشائعة، مما يتيح لك أتمتة عمليات الإدارة وتعزيز كفاءة الاتصال. إذا لم يكن نظام CRM الخاص بك ضمن قائمتنا، فسنخصص الإعداد لك. يمكنك أيضاً دمج نظام الهاتفة مع البريد الإلكتروني وبوت Telegram.

دعم احترافي

يقدّم فريقنا دعماً احترافياً في كل مرحلة من مراحل تعاملك معنا. نضمن استجابات سريعة لأي أسئلة أو مشكلات في النظام، مما يضمن موثوقية واستمرارية اتصالات عملك.

أعدّ الهاتفة لمتجرك في دقائق معدودة!

الأسئلة الشائعة

كيفية ضبط الهاتفة عبر الإنترنت (IP) لمتجر إلكتروني؟

لا حاجة لأي أجهزة — فكل شيء يُعدّ في حسابك على OneVOIPlanet:

سجّل ملفًا شخصيًا واشترِ رقمًا افتراضيًا، مع اختيار عدد القنوات (المكالمات المتزامنة)؛
أضف الموظفين والمجموعات، ثم حدد الاتجاه الوارد للرقم (إلى موظف أو مجموعة أو IVR) واتجاهاته الصادرة؛
يمكنك اختياريًا بناء قائمة صوتية (IVR) لتوجيه الطلبات والدعم والمرتجعات؛
ضع أداة CallBack أو CallSite على موقع متجرك حتى لا تفوّت أي طلبات؛
اربط نظام CRM الخاص بك (KeyCRM أو NetHunt أو SalesDrive أو Zoho) لتسجيل كل مكالمة مقابل الطلب.

هل من الممكن استخدام رقم افتراضي على أجهزة مختلفة؟

نعم. OneVOIPlanet هي هاتفية سحابية مبنية على حسابات SIP، بحيث يعمل الرقم على أي جهاز متصل بالإنترنت — هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو حاسوب. ويمكنك استقبال المكالمات وإجراؤها من أي مكان، دون معدات إضافية.

هل يمكنني تسجيل المحادثات مع العملاء؟

نعم. تُسجَّل جميع المكالمات الواردة والصادرة وتتوفر تسجيلاتها الصوتية.

ومع تكامل نظام CRM (KeyCRM أو NetHunt أو SalesDrive أو Zoho) يمكنك الاستماع إلى التسجيل مباشرة في بطاقة طلب العميل وتتبع المكالمات الفائتة — وهو أمر مفيد لمراقبة الجودة وتدريب الموظفين وحل النزاعات.

ما الوظائف المتاحة في IVR لمتجر إلكتروني؟

تتيح لك القائمة الصوتية (IVR) ما يلي:

الترحيب بالمتصلين برسالة صوتية ترحيبية؛
إنشاء ما يصل إلى تسعة عناصر قائمة (كل منها بما يصل إلى تسعة عناصر فرعية) توجّه المتصلين إلى الموظف أو المجموعة أو القسم المناسب — مثل الطلبات أو الدعم الفني أو المرتجعات — أو تشغّل معلومات؛
ضبط قوائم مختلفة لساعات العمل وخارجها، أو تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛
معالجة عدم الإدخال والضغط على مفتاح خاطئ عبر رسائل مهلة وخطأ، والعودة إلى المستوى السابق بمفتاح "*".