Сучасна телефонія для інтернет-магазину

Q: Які функції доступні в IVR для інтернет-магазину?

Голосове меню (IVR) дозволяє:вітати абонентів привітальним голосовим повідомленням;створювати до дев'яти пунктів меню (кожен із до дев'яти підпунктів), які спрямовують абонентів до потрібного співробітника, групи чи відділу — наприклад, замовлення, технічної підтримки чи повернень — або відтворюють інформацію;задавати різні меню для робочих і неробочих годин або запускати його цілодобово;обробляти відсутність вводу та неправильні натискання клавіш за допомогою підказок про час очікування та про помилку, а також повертатися на попередній рівень клавішею "*".

Чому інтернет-магазину потрібна IP-телефонія?

Зменшення витрат на зв'язок

Для з’єднання та передачі даних IP-телефонія використовує інтернет. Ця технологія допомагає знизити витрати на дзвінки, особливо при обробці великого обсягу замовлень, або при співпраці з міжнародними постачальниками.

Багатоканальність та IVR меню

Кілька операторів можуть приймати дзвінки на одному номері, що зменшує час очікування для клієнтів. Інтерактивне голосове меню (IVR) автоматично перенаправляє дзвінки до потрібного відділу чи менеджера.

Гнучкість і масштабованість

Телефонія масштабується під потреби вашого бізнесу. Інтернет-магазин може легко додавати нові номери, розширювати кількість операторів або підключати нові відділи без необхідності купувати додаткове обладнання.

Переваги телефонії для бізнесу

Прийом дзвінків на будь-якому пристрої

Налаштовуйте додаток та приймате дзвінки на будь-якому пристрої: смартфон, планшет чи комп'ютер. Менеджери завжди на зв'язку і оперативно реагують на дзвінки клієнтів.

Звіти та аналітика на 10+ фільтрів

IP-телефонія дає повний доступ до звітів про роботу менеджерів. Це дозволяє аналізувати показники продуктивності, кількість опрацьованих дзвінків, час очікування клієнтів та інші ключові метрики.

Висока якість зв’язку

Завдяки сучасним технологіям IP-телефонії, інтернет-магазин має безперебійне та якісне з'єднання з клієнтами. Це знижує ризик переривання дзвінків або спотворення голосу.

Запис та контроль пропущених дзвінків

Функція запису дзвінків зберігає всі розмови з клієнтами для подальшого аналізу або навчання. Контроль пропущених показує неприйняті виклики та дає змогу передзвонити всім.

Зручність роботи менеджерів

Трансфер дзвінків дозволяє переводити дзвінок на іншого співробітника одним кліком. Миттєві дзвінки підвищують продуктивність команди.

Високий рівень безпеки даних

IP-телефонія використовує сучасні технології шифрування. Це забезпечує високий рівень конфіденційності і захист від прослуховування дзвінків.

Керуйте дзвінками і відстежуйте активність менеджерів за допомогою мобільного додатку OneVOIPlanet!

Гнучкі тарифи для вашого бізнесу

Популярний

Старт

Основний функціонал віртуальної АТС для швидкого і легкого старту

290₴

/ місяць

Старт тариф включає в себе:

Можливість підключити 1 номер

5 співробітників у плані

Історія всіх дзвінків за вибраний період

Аудіозапис усіх розмов

Однорівневе голосове меню (до 15 сек)

Інтеграції з CRM

Переадресація викликів

Мобільний додаток для дзвінків

Бізнес

Розширений функціонал віртуальної АТС для середніх та великих команд

550₴

/ місяць

Усі функції плану Стартовий, а також:

Можливість підключити до 3 номерів

12 співробітників у плані

Багаторівневе голосове меню (до 30 сек)

Входить у план Бізнес

Підключіть віджет зворотного дзвінка безкоштовно

Додаткові послуги для інтернет-магазину

Бізнес-телефонія від OneVOIPlanet

Сучасний підхід

Бізнес-телефонія від OneVOIPlanet — це телефонія, створена з думкою про користувача. Ми використовуємо передові технології хмарної телефонії, що забезпечує максимальну гнучкість і мобільність для вашого бізнесу. Ви можете здійснювати дзвінки з будь-якого місця і пристрою з доступом до Інтернету.

Можливість інтеграцій

Наші рішення інтегруються з популярними CRM-системами, що дозволяє автоматизувати процеси управління клієнтами та підвищити ефективність комунікації з клієнтами. Якщо вашої CRM не має в нашому списку, ми зробимо налаштування спеціально для вас. Також ви можете інтегрувати систему телефонії з email та Telegram-ботом.

Професійна підтримка

Наша команда надає професійну україномовну підтримку на кожному етапі взаємодії з нами. Ми гарантуємо швидке реагування на будь-які питання чи проблеми з системою, забезпечуючи надійність і безперебійність ваших бізнес-комунікацій.

Налаштуйте телефонію для вашого магазину за кілька хвилин!

Часто задавані питання

Як налаштувати IP-телефонію для інтернет-магазину?

Обладнання не потрібне — усе налаштовується у вашому акаунті OneVOIPlanet:

зареєструйте профіль і купіть віртуальний номер, обравши кількість каналів (одночасних дзвінків);
додайте співробітників і групи, потім задайте вхідний напрямок номера (на співробітника, групу або IVR) та його вихідні напрямки;
за бажанням створіть голосове меню (IVR) для маршрутизації замовлень, підтримки та повернень;
розмістіть віджет CallBack або CallSite на сайті вашого магазину, щоб не пропускати запити;
підключіть вашу CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive або Zoho), щоб фіксувати кожен дзвінок разом із замовленням.

Чи можна використовувати віртуальний номер на різних пристроях?

Так. OneVOIPlanet — це хмарна телефонія, побудована на SIP-акаунтах, тож номер працює на будь-якому пристрої з інтернет-з'єднанням — смартфоні, планшеті чи комп'ютері. Ви можете приймати та здійснювати дзвінки звідусіль, без додаткового обладнання.

Чи можу я записувати розмови з клієнтами?

Так. Усі вхідні та вихідні дзвінки фіксуються, а їхні аудіозаписи доступні.

Завдяки інтеграції з CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive або Zoho) ви можете прослухати запис безпосередньо в картці замовлення клієнта та відстежувати пропущені дзвінки — це корисно для контролю якості, навчання персоналу та вирішення спірних ситуацій.

Які функції доступні в IVR для інтернет-магазину?

Голосове меню (IVR) дозволяє:

вітати абонентів привітальним голосовим повідомленням;
створювати до дев'яти пунктів меню (кожен із до дев'яти підпунктів), які спрямовують абонентів до потрібного співробітника, групи чи відділу — наприклад, замовлення, технічної підтримки чи повернень — або відтворюють інформацію;
задавати різні меню для робочих і неробочих годин або запускати його цілодобово;
обробляти відсутність вводу та неправильні натискання клавіш за допомогою підказок про час очікування та про помилку, а також повертатися на попередній рівень клавішею "*".