English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

Moderní telefonie pro internetový obchod

Q: Jaké funkce jsou v IVR dostupné pro internetový obchod?

Hlasové menu (IVR) vám umožňuje:přivítat volající uvítací hlasovou zprávou;vytvořit až devět položek menu (každou s až devíti podpoložkami), které směrují volající ke správnému zaměstnanci, skupině nebo oddělení — například objednávky, technická podpora nebo vratky — nebo přehrát informace;nastavit různá menu pro pracovní a mimopracovní dobu, nebo je provozovat 24/7;zpracovat žádný vstup a stisknutí nesprávné klávesy pomocí výzev při vypršení limitu a chybě a vrátit se na předchozí úroveň klávesou "*".

Proč internetový obchod potřebuje IP telefonii?

Snížení nákladů na komunikaci

IP telefonie využívá k připojení a přenosu dat internet. Tato technologie pomáhá snižovat náklady na hovory, zejména při zpracování velkého objemu objednávek nebo při spolupráci s mezinárodními dodavateli.

Vícekanálovost a menu IVR

Na stejném čísle může přijímat hovory několik operátorů, což zkracuje dobu čekání zákazníků. Interaktivní hlasové menu (IVR) automaticky přesměruje hovory na příslušné oddělení nebo manažera.

Flexibilita a škálovatelnost

Telefonie se škáluje podle vašich potřeb. Internetový obchod může snadno přidat nová čísla, rozšířit počet operátorů nebo připojit nová oddělení, aniž by musel kupovat další vybavení.

Výhody firemní telefonie

Přijímejte hovory na jakémkoli zařízení

Nastavte si aplikaci a přijímejte hovory na jakémkoli zařízení: smartphonu, tabletu nebo notebooku. Manažeři jsou vždy ve spojení a mohou rychle reagovat na hovory zákazníků.

Reporty a analytika s více než 10 filtry

IP telefonie poskytuje plný přístup k reportům o výkonnosti manažerů. To umožňuje analyzovat produktivitu, počet zpracovaných hovorů, dobu čekání zákazníků a další klíčové metriky.

Vysoce kvalitní spojení

Díky moderním technologiím IP telefonie může mít internetový obchod se zákazníky spolehlivé a kvalitní spojení. Internetové připojení snižuje riziko přerušení hovorů nebo zkreslení hlasu.

Nahrávání hovorů a kontrola zmeškaných hovorů

Funkce nahrávání hovorů ukládá všechny rozhovory se zákazníky pro další analýzu nebo školení. Kontrola zmeškaných hovorů zobrazuje nezvednuté hovory a umožňuje všem zavolat zpět.

Pohodlí pro manažery

Přepojení hovoru umožňuje jedním kliknutím předat hovor druhému zaměstnanci. Okamžité hovory zvyšují produktivitu týmu.

Vysoké zabezpečení dat

IP telefonie využívá moderní šifrovací technologie. To zajišťuje vysokou úroveň důvěrnosti a ochrany před odposloucháváním hovorů.

Spravujte hovory a sledujte aktivitu manažerů s mobilní aplikací OneVOIPlanet!

Flexibilní tarify pro vaše podnikání

Oblíbený

Start

Základní funkce virtuální PBX pro rychlý a snadný start

8$

/ měsíc

Plán Start zahrnuje:

Možnost připojit 1 číslo

5 zaměstnanců v plánu

Historie hovorů za zvolené období

Zvukové nahrávání všech hovorů

Jednoúrovňové hlasové menu (do 15 s)

Integrace s CRM

Přesměrování hovorů

Mobilní aplikace pro volání

Business

Rozšířené funkce virtuální PBX pro střední a velké týmy

14$

/ měsíc

Všechny funkce plánu Start, plus:

Možnost připojit až 3 čísla

12 zaměstnanců v plánu

Víceúrovňové hlasové menu (do 30 s)

Součástí plánu Business

Připojte widget CallBack zdarma

Doplňkové služby pro internetový obchod

Firemní telefonie od OneVOIPlanet

Moderní přístup

Firemní telefonie od OneVOIPlanet je navržena s ohledem na uživatele. Používáme pokročilé technologie, abychom vašemu podnikání poskytli maximální flexibilitu a mobilitu. Volat můžete z jakéhokoli místa a zařízení, pokud máte připojení k internetu.

Možnosti integrace

Naše řešení se integrují s populárními CRM systémy, což vám umožňuje automatizovat řídicí procesy a zvýšit efektivitu komunikace. Pokud váš CRM není na našem seznamu, nastavení vám přizpůsobíme. Telefonní systém můžete integrovat také s e-mailem a Telegram botem.

Profesionální podpora

Náš tým poskytuje profesionální podporu v každé fázi vaší spolupráce s námi. Zajišťujeme rychlé odpovědi na jakékoli dotazy či problémy se systémem a garantujeme spolehlivost a kontinuitu vaší firemní komunikace.

Nastavte telefonii pro svůj obchod během několika minut!

Často kladené otázky

Jak nakonfigurovat IP telefonii pro internetový obchod?

Není potřeba žádný hardware — vše se nastavuje ve vašem účtu OneVOIPlanet:

zaregistrujte profil a kupte si virtuální číslo, přičemž zvolíte počet kanálů (souběžných hovorů);
přidejte zaměstnance a skupiny, poté nastavte příchozí směr čísla (na zaměstnance, skupinu nebo IVR) a jeho odchozí směry;
volitelně sestavte hlasové menu (IVR) pro směrování objednávek, podpory a vratek;
umístěte na web obchodu widget CallBack nebo CallSite, abyste nepřišli o žádnou žádost;
připojte svůj CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive nebo Zoho) a zaznamenejte každý hovor k objednávce.

Je možné používat virtuální číslo na různých zařízeních?

Ano. OneVOIPlanet je cloudová telefonie postavená na SIP účtech, takže číslo funguje na jakémkoli zařízení s připojením k internetu — smartphonu, tabletu nebo počítači. Hovory můžete přijímat a uskutečňovat odkudkoli, bez dalšího vybavení.

Mohu nahrávat rozhovory se zákazníky?

Ano. Všechny příchozí a odchozí hovory jsou zaznamenávány a jejich zvukové nahrávky jsou dostupné.

S integrací CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive nebo Zoho) si můžete nahrávku poslechnout přímo v kartě objednávky zákazníka a sledovat zmeškané hovory — užitečné pro kontrolu kvality, školení personálu a řešení sporů.

Jaké funkce jsou v IVR dostupné pro internetový obchod?

Hlasové menu (IVR) vám umožňuje:

přivítat volající uvítací hlasovou zprávou;
vytvořit až devět položek menu (každou s až devíti podpoložkami), které směrují volající ke správnému zaměstnanci, skupině nebo oddělení — například objednávky, technická podpora nebo vratky — nebo přehrát informace;
nastavit různá menu pro pracovní a mimopracovní dobu, nebo je provozovat 24/7;
zpracovat žádný vstup a stisknutí nesprávné klávesy pomocí výzev při vypršení limitu a chybě a vrátit se na předchozí úroveň klávesou "*".