Телефония для интернет-магазина

Q: Какие функции доступны в IVR для интернет-магазина?

Голосовое меню (IVR) позволяет вам:приветствовать звонящих голосовым приветствием;создавать до девяти пунктов меню (каждый с числом подпунктов до девяти), которые направляют звонящих нужному сотруднику, группе или отделу — например, заказы, техническая поддержка или возвраты — либо воспроизводят информацию;задавать разные меню для рабочего и нерабочего времени или запускать его круглосуточно;обрабатывать отсутствие ввода и нажатие неверных клавиш с помощью подсказок по тайм-ауту и ошибкам, а также возвращаться на предыдущий уровень с помощью клавиши «*».

Почему интернет-магазину нужна IP-телефония?

Уменьшение расходов на связь

Для соединения и передачи данных IP-телефония использует интернет. Эта технология помогает снизить расходы на звонки, особенно при обработке большого объема заказов или при сотрудничестве с международными поставщиками.

Многоканальность и IVR меню

Несколько операторов могут принимать звонки на одном номере, что уменьшает время ожидания для клиентов. Интерактивное голосовое меню (IVR) автоматически перенаправляет звонки в нужен отдел или менеджер.

Гибкость и масштабируемость

Телефония масштабируется под ваши потребности. Интернет-магазин может легко добавлять новые номера, расширять количество операторов или подключать новые отделы без необходимости покупать дополнительное оборудование.

Преимущества телефонии для бизнеса

Прием звонков на любом устройстве

Настраивайте приложение и принимайте звонки на любом устройстве: смартфон, планшет или компьютер. Менеджеры всегда на связи и оперативно реагируют на звонки клиентов.

Отчеты и аналитика на 10+ фильтров

IP-телефония дает полный доступ к отчетам о работе менеджеров. Это позволяет анализировать показатели производительности, количество обработанных звонков, время ожидания клиентов и другие ключевые метрики.

Высокое качество связи

Благодаря современным технологиям IP-телефонии, интернет-магазин имеет бесперебойное и качественное соединение с клиентами. Это снижает риск прерывания звонков или искажения голоса.

Запись и контроль пропущенных звонков

Функция записи звонков сохраняет все разговоры с клиентами для дальнейшего анализа или обучения. Контроль пропущенных показывает непринятые вызовы и позволяет перезвонить всем.

Удобство работы менеджеров

Трансфер звонков позволяет переводить звонок на другого сотрудника одним щелчком. Мгновенные звонки повышают производительность команды.

Высокий уровень безопасности данных

IP-телефония использует современные технологии шифрования. Это обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и защиту от прослушивания звонков.

Управляйте звонками и отслеживайте активность менеджеров с помощью мобильного приложения OneVOIPlanet!

Гибкие тарифы для вашего бизнеса

Популярный

Старт

Основной функционал виртуальной АТС для быстрого и легкого старта

290₴

/ месяц

Старт тариф включает в себя:

Возможность подключить 1 номер

5 сотрудников в плане

История всех звонков за выбранный период

Аудиозапись всех разговоров

Одноуровневое голосовое меню (до 15 сек)

Интеграции с CRM

Переадресация вызовов

Мобильное приложение для звонков

Бизнес

Расширенный функционал виртуальной АТС для средних и крупных команд

550₴

/ месяц

Все функции стартового плана, а также:

Возможность подключить до 3 номеров

12 сотрудников в плане

Многоуровневое голосовое меню (до 30 сек)

Входит в план Бизнес

Подключите виджет обратного звонка бесплатно

Дополнительные услуги для интернет-магазина

Бизнес-телефония от OneVOIPlanet

Современный подход

Бизнес-телефония от OneVOIPlanet — это телефония, созданная с мыслью о пользователе. Мы используем передовые технологии облачной телефонии, обеспечивающей максимальную гибкость и мобильность для вашего бизнеса. Вы можете совершать звонки из любого места и устройства с доступом в Интернет.

Возможность интеграций

Наши решения интегрируются с популярными CRM-системами, что позволяет автоматизировать процессы управления клиентами и повысить эффективность коммуникации с клиентами. Если вашей CRM нет в нашем списке, мы сделаем настройки специально для вас. Также вы можете интегрировать систему телефонии с email и Telegram-ботом.

Профессиональная поддержка

Наша команда оказывает профессиональную украиноязычную поддержку на каждом этапе взаимодействия с нами. Мы гарантируем быстрое реагирование на любые вопросы или проблемы с системой, обеспечивая надежность и бесперебойность ваших бизнес-коммуникаций.

Настройте телефонию для вашего магазина за несколько минут!

Часто задаваемые вопросы

Как настроить IP-телефонию для интернет-магазина?

Оборудование не нужно — всё настраивается в вашем аккаунте OneVOIPlanet:

зарегистрируйте профиль и купите виртуальный номер, выбрав количество каналов (одновременных звонков);
добавьте сотрудников и группы, затем задайте входящее направление номера (на сотрудника, группу или IVR) и его исходящие направления;
при желании создайте голосовое меню (IVR) для маршрутизации заказов, поддержки и возвратов;
разместите виджет CallBack или CallSite на сайте вашего магазина, чтобы не пропускать обращения;
подключите свою CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive или Zoho), чтобы каждый звонок фиксировался в заказе.

Можно ли использовать виртуальный номер на разных устройствах?

Да. OneVOIPlanet — это облачная телефония на базе SIP-аккаунтов, поэтому номер работает на любом устройстве с подключением к интернету — смартфоне, планшете или компьютере. Вы можете принимать и совершать звонки откуда угодно, без дополнительного оборудования.

Могу ли я записывать разговоры с клиентами?

Да. Все входящие и исходящие звонки фиксируются, а их аудиозаписи доступны.

С интеграцией CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive или Zoho) вы можете прослушать запись прямо в карточке заказа клиента и отслеживать пропущенные звонки — это полезно для контроля качества, обучения персонала и разрешения споров.

Какие функции доступны в IVR для интернет-магазина?

Голосовое меню (IVR) позволяет вам:

приветствовать звонящих голосовым приветствием;
создавать до девяти пунктов меню (каждый с числом подпунктов до девяти), которые направляют звонящих нужному сотруднику, группе или отделу — например, заказы, техническая поддержка или возвраты — либо воспроизводят информацию;
задавать разные меню для рабочего и нерабочего времени или запускать его круглосуточно;
обрабатывать отсутствие ввода и нажатие неверных клавиш с помощью подсказок по тайм-ауту и ошибкам, а также возвращаться на предыдущий уровень с помощью клавиши «*».