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Telefonia moderna per un negozio online

Q: Quali funzioni sono disponibili nell'IVR per un negozio online?

Il menu vocale (IVR) le consente di:accogliere i chiamanti con un messaggio vocale di benvenuto;creare fino a nove voci di menu (ciascuna con fino a nove sotto-voci) che instradano i chiamanti verso il dipendente, il gruppo o il reparto giusto, ad esempio ordini, assistenza tecnica o resi, oppure riprodurre informazioni;impostare menu diversi per gli orari lavorativi e non lavorativi, o farlo funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7;gestire l'assenza di input e la pressione di tasti errati con messaggi di timeout ed errore, e tornare al livello precedente con il tasto "*".

Perché un negozio online ha bisogno della telefonia IP?

Riduzione dei costi di comunicazione

La telefonia IP utilizza internet per connettersi e trasmettere dati. Questa tecnologia aiuta a ridurre i costi delle chiamate, soprattutto quando si elabora un grande volume di ordini o quando si collabora con fornitori internazionali.

Multicanale e menu IVR

Diversi operatori possono ricevere chiamate sullo stesso numero, riducendo i tempi di attesa per i clienti. Il menu vocale interattivo (IVR) reindirizza automaticamente le chiamate al reparto o al responsabile appropriato.

Flessibilità e scalabilità

La telefonia si adatta alle tue esigenze. Il negozio online può facilmente aggiungere nuovi numeri, ampliare il numero di operatori o collegare nuovi reparti senza dover acquistare apparecchiature aggiuntive.

Vantaggi della telefonia aziendale

Ricevi chiamate su qualsiasi dispositivo

Configura l'app e ricevi chiamate su qualsiasi dispositivo: smartphone, tablet o notebook. I responsabili sono sempre connessi e possono rispondere rapidamente alle chiamate dei clienti.

Report e analisi con oltre 10 filtri

La telefonia IP fornisce l'accesso completo ai report sulle prestazioni dei responsabili. Questo ti permette di analizzare la produttività, il numero di chiamate elaborate, i tempi di attesa dei clienti e altre metriche chiave.

Connessione di alta qualità

Grazie alle moderne tecnologie di telefonia IP, un negozio online può avere una connessione affidabile e di alta qualità con i clienti. La connessione internet riduce il rischio di interruzioni delle chiamate o di distorsioni della voce.

Registrazione delle chiamate e controllo delle chiamate perse

La funzione di registrazione delle chiamate salva tutte le conversazioni con i clienti per ulteriori analisi o formazione. Il controllo delle chiamate perse mostra le chiamate senza risposta e ti permette di richiamare tutti.

Comodità per i responsabili

Il trasferimento delle chiamate ti permette di trasferire una chiamata a un secondo dipendente con un clic. Le chiamate istantanee aumentano la produttività del team.

Elevata sicurezza dei dati

La telefonia IP utilizza moderne tecnologie di crittografia. Questo garantisce un elevato livello di riservatezza e protezione dalle intercettazioni delle chiamate.

Gestisci le chiamate e monitora l'attività dei responsabili con l'app mobile OneVOIPlanet!

Tariffe flessibili per la tua azienda

Popolare

Start

Funzionalità di base del centralino virtuale per un avvio facile e veloce

8$

/ mese

Il piano Start include:

Possibilità di collegare 1 numero

5 dipendenti nel piano

Cronologia delle chiamate per il periodo selezionato

Registrazione audio di tutte le conversazioni

Menu vocale a livello singolo (fino a 15 sec)

Integrazioni CRM

Inoltro delle chiamate

App mobile per le chiamate

Business

Funzionalità avanzate del centralino virtuale per team medi e grandi

14$

/ mese

Tutte le funzioni del piano Start, più:

Possibilità di collegare fino a 3 numeri

12 dipendenti nel piano

Menu vocale multilivello (fino a 30 sec)

Incluso nel piano Business

Collega gratuitamente il widget CallBack

Servizi aggiuntivi per il negozio online

Telefonia aziendale di OneVOIPlanet

Approccio moderno

La telefonia aziendale di OneVOIPlanet è progettata pensando all'utente. Utilizziamo tecnologie avanzate per offrire la massima flessibilità e mobilità alla tua attività. Puoi effettuare chiamate da qualsiasi luogo e dispositivo, purché tu disponga di una connessione internet.

Capacità di integrazione

Le nostre soluzioni si integrano con i più diffusi sistemi CRM, consentendoti di automatizzare i processi di gestione e migliorare l'efficienza della comunicazione. Se il tuo CRM non è nel nostro elenco, personalizzeremo la configurazione per te. Puoi anche integrare il sistema telefonico con email e bot Telegram.

Assistenza professionale

Il nostro team fornisce assistenza professionale in ogni fase della tua interazione con noi. Garantiamo risposte rapide a qualsiasi domanda o problema di sistema, assicurando l'affidabilità e la continuità delle comunicazioni della tua azienda.

Configura la telefonia per il tuo negozio in pochi minuti!

Domande frequenti

Come configurare la telefonia IP per un negozio online?

Non è necessario alcun hardware: tutto viene configurato nel Suo account OneVOIPlanet:

registri un profilo e acquisti un numero virtuale, scegliendo il numero di canali (chiamate simultanee);
aggiunga dipendenti e gruppi, quindi imposti la direzione in entrata del numero (verso un dipendente, un gruppo o un IVR) e le sue direzioni in uscita;
facoltativamente crei un menu vocale (IVR) per instradare ordini, assistenza e resi;
inserisca un widget CallBack o CallSite sul sito web del Suo negozio così da non perdere richieste;
colleghi il Suo CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive o Zoho) per registrare ogni chiamata rispetto all'ordine.

È possibile usare un numero virtuale su dispositivi diversi?

Sì. OneVOIPlanet è una telefonia cloud basata su account SIP, quindi un numero funziona su qualsiasi dispositivo con una connessione internet: smartphone, tablet o computer. Può ricevere ed effettuare chiamate da qualsiasi luogo, senza attrezzatura aggiuntiva.

Posso registrare le conversazioni con i clienti?

Sì. Tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate e le loro registrazioni audio sono disponibili.

Con un'integrazione CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive o Zoho) può ascoltare la registrazione direttamente nella scheda ordine del cliente e monitorare le chiamate perse, utile per il controllo qualità, la formazione del personale e la risoluzione delle controversie.

Quali funzioni sono disponibili nell'IVR per un negozio online?

Il menu vocale (IVR) le consente di:

accogliere i chiamanti con un messaggio vocale di benvenuto;
creare fino a nove voci di menu (ciascuna con fino a nove sotto-voci) che instradano i chiamanti verso il dipendente, il gruppo o il reparto giusto, ad esempio ordini, assistenza tecnica o resi, oppure riprodurre informazioni;
impostare menu diversi per gli orari lavorativi e non lavorativi, o farlo funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
gestire l'assenza di input e la pressione di tasti errati con messaggi di timeout ed errore, e tornare al livello precedente con il tasto "*".