Σύγχρονη τηλεφωνία για ηλεκτρονικό κατάστημα

Q: Ποιες λειτουργίες είναι διαθέσιμες στο IVR για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Το φωνητικό μενού (IVR) σας επιτρέπει να:υποδέχεστε τους καλούντες με ένα μήνυμα φωνητικού χαιρετισμού·δημιουργείτε έως εννέα στοιχεία μενού (το καθένα με έως εννέα υπο-στοιχεία) που δρομολογούν τους καλούντες στον σωστό υπάλληλο, ομάδα ή τμήμα — για παράδειγμα παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη ή επιστροφές — ή αναπαράγουν πληροφορίες·ορίζετε διαφορετικά μενού για ώρες εργασίας και μη εργασίας, ή να το εκτελείτε 24/7·διαχειρίζεστε τη μη εισαγωγή και τα λανθασμένα πατήματα πλήκτρων με μηνύματα timeout και σφάλματος, και να επιστρέφετε στο προηγούμενο επίπεδο με το πλήκτρο "*".

Γιατί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται IP τηλεφωνία;

Μείωση του κόστους επικοινωνίας

Η IP τηλεφωνία χρησιμοποιεί το internet για σύνδεση και μετάδοση δεδομένων. Αυτή η τεχνολογία βοηθά στη μείωση του κόστους κλήσεων, ειδικά κατά την επεξεργασία μεγάλου όγκου παραγγελιών ή κατά τη συνεργασία με διεθνείς προμηθευτές.

Πολυκαναλικότητα και μενού IVR

Πολλοί χειριστές μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις στον ίδιο αριθμό, γεγονός που μειώνει τον χρόνο αναμονής για τους πελάτες. Το διαδραστικό φωνητικό μενού (IVR) ανακατευθύνει αυτόματα τις κλήσεις στο κατάλληλο τμήμα ή διευθυντή.

Ευελιξία και δυνατότητα κλιμάκωσης

Η τηλεφωνία κλιμακώνεται ανάλογα με τις ανάγκες σας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί εύκολα να προσθέσει νέους αριθμούς, να αυξήσει τον αριθμό των χειριστών ή να συνδέσει νέα τμήματα χωρίς να χρειάζεται να αγοράσει πρόσθετο εξοπλισμό.

Πλεονεκτήματα της επιχειρηματικής τηλεφωνίας

Λήψη κλήσεων σε οποιαδήποτε συσκευή

Ρυθμίστε την εφαρμογή και λάβετε κλήσεις σε οποιαδήποτε συσκευή: smartphone, tablet ή laptop. Οι διευθυντές είναι πάντα συνδεδεμένοι και μπορούν να ανταποκρίνονται γρήγορα στις κλήσεις των πελατών.

Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία με 10+ φίλτρα

Η IP τηλεφωνία παρέχει πλήρη πρόσβαση σε αναφορές για την απόδοση των διευθυντών. Αυτό σας επιτρέπει να αναλύετε την παραγωγικότητα, τον αριθμό των επεξεργασμένων κλήσεων, τους χρόνους αναμονής των πελατών και άλλα βασικά μεγέθη.

Σύνδεση υψηλής ποιότητας

Χάρη στις σύγχρονες τεχνολογίες IP τηλεφωνίας, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να έχει αξιόπιστη και υψηλής ποιότητας σύνδεση με τους πελάτες. Η σύνδεση μέσω internet μειώνει τον κίνδυνο διακοπής κλήσεων ή παραμόρφωσης της φωνής.

Καταγραφή κλήσεων και έλεγχος αναπάντητων κλήσεων

Η λειτουργία καταγραφής κλήσεων αποθηκεύει όλες τις συνομιλίες με τους πελάτες για περαιτέρω ανάλυση ή εκπαίδευση. Ο έλεγχος αναπάντητων κλήσεων εμφανίζει τις αναπάντητες κλήσεις και σας επιτρέπει να καλέσετε πίσω όλους.

Ευκολία για τους διευθυντές

Η μεταφορά κλήσης σάς επιτρέπει να μεταφέρετε μια κλήση σε δεύτερο υπάλληλο με ένα κλικ. Οι άμεσες κλήσεις αυξάνουν την παραγωγικότητα της ομάδας.

Υψηλή ασφάλεια δεδομένων

Η IP τηλεφωνία χρησιμοποιεί σύγχρονες τεχνολογίες κρυπτογράφησης. Αυτό εξασφαλίζει υψηλό επίπεδο εμπιστευτικότητας και προστασίας από την υποκλοπή κλήσεων.

Διαχειριστείτε τις κλήσεις και παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των διευθυντών με την εφαρμογή για κινητά OneVOIPlanet!

Ευέλικτες χρεώσεις για την επιχείρησή σας

Δημοφιλές

Start

Βασική λειτουργικότητα εικονικού PBX για ένα γρήγορο και εύκολο ξεκίνημα

8$

/ μήνα

Το πρόγραμμα Start περιλαμβάνει:

Δυνατότητα σύνδεσης 1 αριθμού

5 υπάλληλοι στο πρόγραμμα

Ιστορικό κλήσεων για την επιλεγμένη περίοδο

Ηχογράφηση όλων των συνομιλιών

Φωνητικό μενού ενός επιπέδου (έως 15 δευτ.)

Ενσωματώσεις CRM

Προώθηση κλήσεων

Εφαρμογή για κινητά για κλήσεις

Business

Προηγμένη λειτουργικότητα εικονικού PBX για μεσαίες και μεγάλες ομάδες

14$

/ μήνα

Όλες οι λειτουργίες του προγράμματος Start, συν:

Δυνατότητα σύνδεσης έως 3 αριθμών

12 υπάλληλοι στο πρόγραμμα

Φωνητικό μενού πολλαπλών επιπέδων (έως 30 δευτ.)

Περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Business

Συνδέστε το widget CallBack δωρεάν

Πρόσθετες υπηρεσίες για το ηλεκτρονικό κατάστημα

Επιχειρηματική τηλεφωνία από την OneVOIPlanet

Σύγχρονη προσέγγιση

Η επιχειρηματική τηλεφωνία από την OneVOIPlanet έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τον χρήστη. Χρησιμοποιούμε προηγμένη τεχνολογία για να παρέχουμε μέγιστη ευελιξία και κινητικότητα για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις από οποιαδήποτε τοποθεσία και συσκευή, αρκεί να έχετε σύνδεση internet.

Δυνατότητες ενσωμάτωσης

Οι λύσεις μας ενσωματώνονται με δημοφιλή συστήματα CRM, επιτρέποντάς σας να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες διαχείρισης και να ενισχύσετε την αποδοτικότητα της επικοινωνίας. Αν το CRM σας δεν είναι στη λίστα μας, θα προσαρμόσουμε τη ρύθμιση για εσάς. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το σύστημα τηλεφωνίας με το email και το Telegram bot.

Επαγγελματική υποστήριξη

Η ομάδα μας παρέχει επαγγελματική υποστήριξη σε κάθε στάδιο της αλληλεπίδρασής σας μαζί μας. Εξασφαλίζουμε άμεσες απαντήσεις σε κάθε ερώτηση ή πρόβλημα του συστήματος, εγγυώμενοι την αξιοπιστία και τη συνέχεια των επιχειρηματικών σας επικοινωνιών.

Ρυθμίστε την τηλεφωνία για το κατάστημά σας σε λίγα λεπτά!

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να ρυθμίσω την IP τηλεφωνία για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Δεν χρειάζεται υλικός εξοπλισμός — όλα ρυθμίζονται στον λογαριασμό σας OneVOIPlanet:

καταχωρίστε ένα προφίλ και αγοράστε έναν εικονικό αριθμό, επιλέγοντας τον αριθμό των καναλιών (ταυτόχρονες κλήσεις)·
προσθέστε υπαλλήλους και ομάδες, στη συνέχεια ορίστε την εισερχόμενη κατεύθυνση του αριθμού (σε υπάλληλο, ομάδα ή IVR) και τις εξερχόμενες κατευθύνσεις του·
προαιρετικά δημιουργήστε ένα φωνητικό μενού (IVR) για τη δρομολόγηση παραγγελιών, υποστήριξης και επιστροφών·
τοποθετήστε ένα widget CallBack ή CallSite στον ιστότοπο του καταστήματός σας ώστε να μη χάνετε αιτήματα·
συνδέστε το CRM σας (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ή Zoho) για να καταγράφετε κάθε κλήση στην παραγγελία.

Είναι δυνατή η χρήση ενός εικονικού αριθμού σε διαφορετικές συσκευές;

Ναι. Η OneVOIPlanet είναι cloud τηλεφωνία βασισμένη σε λογαριασμούς SIP, οπότε ένας αριθμός λειτουργεί σε οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση internet — smartphone, tablet ή υπολογιστή. Μπορείτε να λαμβάνετε και να πραγματοποιείτε κλήσεις από οπουδήποτε, χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό.

Μπορώ να καταγράφω τις συνομιλίες με τους πελάτες;

Ναι. Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις καταγράφονται και οι ηχογραφήσεις τους είναι διαθέσιμες.

Με μια ενσωμάτωση CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ή Zoho) μπορείτε να ακούσετε την ηχογράφηση απευθείας στην κάρτα παραγγελίας του πελάτη και να παρακολουθείτε τις αναπάντητες κλήσεις — χρήσιμο για τον έλεγχο ποιότητας, την εκπαίδευση του προσωπικού και την επίλυση διαφορών.

Ποιες λειτουργίες είναι διαθέσιμες στο IVR για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Το φωνητικό μενού (IVR) σας επιτρέπει να:

υποδέχεστε τους καλούντες με ένα μήνυμα φωνητικού χαιρετισμού·
δημιουργείτε έως εννέα στοιχεία μενού (το καθένα με έως εννέα υπο-στοιχεία) που δρομολογούν τους καλούντες στον σωστό υπάλληλο, ομάδα ή τμήμα — για παράδειγμα παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη ή επιστροφές — ή αναπαράγουν πληροφορίες·
ορίζετε διαφορετικά μενού για ώρες εργασίας και μη εργασίας, ή να το εκτελείτε 24/7·
διαχειρίζεστε τη μη εισαγωγή και τα λανθασμένα πατήματα πλήκτρων με μηνύματα timeout και σφάλματος, και να επιστρέφετε στο προηγούμενο επίπεδο με το πλήκτρο "*".