Интернет-дүкенге арналған заманауи телефония

Q: Интернет-дүкенге арналған IVR-да қандай функциялар қолжетімді?

Дауыстық мәзір (IVR) мыналарды жасауға мүмкіндік береді:қоңырау шалушыларды сәлемдесу дауыстық хабарламасымен қарсы алу;қоңырау шалушыларды қажетті қызметкерге, топқа немесе бөлімге — мысалы, тапсырыстарға, техникалық қолдауға немесе қайтаруларға — бағыттайтын немесе ақпарат ойнататын тоғызға дейін мәзір элементін жасау (әрқайсысында тоғызға дейін қосалқы элемент);жұмыс және жұмыс емес сағаттар үшін әртүрлі мәзірлер орнату немесе оны 24/7 іске қосу;енгізу болмаған және қате перне басқан жағдайларды таймаут пен қате нұсқаулары арқылы өңдеу және "*" пернесімен алдыңғы деңгейге оралу.

Интернет-дүкенге IP-телефония не үшін қажет?

Байланыс шығындарын азайту

IP-телефония қосылу мен деректерді беру үшін интернетті пайдаланады. Бұл технология қоңырау шығындарын азайтуға көмектеседі, әсіресе үлкен көлемдегі тапсырыстарды өңдегенде немесе халықаралық жеткізушілермен ынтымақтасқанда.

Көпарналық және IVR мәзірі

Бір нөмірде бірнеше оператор қоңырауларды қабылдай алады, бұл тұтынушылардың күту уақытын азайтады. Интерактивті дауыстық мәзір (IVR) қоңырауларды автоматты түрде тиісті бөлімге немесе менеджерге қайта бағыттайды.

Икемділік пен ауқымдылық

Телефония қажеттіліктеріңізге сай ауқымдалады. Интернет-дүкен қосымша жабдық сатып алмай-ақ жаңа нөмірлерді оңай қосып, операторлар санын кеңейтіп немесе жаңа бөлімдерді қоса алады.

Бизнес-телефонияның артықшылықтары

Кез келген құрылғыда қоңырауларды қабылдау

Қосымшаны баптап, кез келген құрылғыда қоңырауларды қабылдаңыз: смартфон, планшет немесе ноутбук. Менеджерлер әрдайым байланыста және тұтынушы қоңырауларына жылдам жауап бере алады.

10+ сүзгісі бар есептер мен аналитика

IP-телефония менеджерлердің жұмыс нәтижелері бойынша есептерге толық қолжетімділік береді. Бұл өнімділікті, өңделген қоңыраулар санын, тұтынушылардың күту уақытын және басқа негізгі метрикаларды талдауға мүмкіндік береді.

Жоғары сапалы байланыс

Заманауи IP-телефония технологияларының арқасында интернет-дүкен тұтынушылармен сенімді әрі жоғары сапалы байланысқа ие бола алады. Интернет байланысы қоңыраулардың үзілу немесе дауыс бұрмалану қаупін азайтады.

Қоңырауларды жазу және өткізіп алынған қоңырауларды бақылау

Қоңырауларды жазу функциясы одан әрі талдау немесе оқыту үшін тұтынушылармен барлық сөйлесулерді сақтайды. Өткізіп алынған қоңырауларды бақылау жауапсыз қалған қоңырауларды көрсетіп, барлығына қайта қоңырау шалуға мүмкіндік береді.

Менеджерлерге ыңғайлылық

Қоңырауды тасымалдау бір рет басу арқылы қоңырауды екінші қызметкерге тасымалдауға мүмкіндік береді. Жедел қоңыраулар команданың өнімділігін арттырады.

Жоғары деректер қауіпсіздігі

IP-телефония заманауи шифрлау технологияларын пайдаланады. Бұл құпиялылықтың жоғары деңгейін және қоңырауларды тыңдаудан қорғауды қамтамасыз етеді.

OneVOIPlanet мобильді қосымшасымен қоңырауларды басқарыңыз және менеджерлердің белсенділігін бақылаңыз!

Бизнесіңізге арналған икемді тарифтер

Танымал

Start

Жылдам әрі оңай бастауға арналған негізгі виртуалды АТС функционалы

8$

/ ай

Start жоспарына мыналар кіреді:

1 нөмір қосу мүмкіндігі

Жоспардағы 5 қызметкер

Таңдалған кезеңдегі қоңыраулар тарихы

Барлық сөйлесулердің аудиожазбасы

Бір деңгейлі дауыстық мәзір (15 сек-қа дейін)

CRM интеграциялары

Қоңырауларды қайта бағыттау

Қоңырауларға арналған мобильді қосымша

Business

Орта және ірі командаларға арналған кеңейтілген виртуалды АТС функционалы

14$

/ ай

Start жоспарының барлық мүмкіндіктері, оған қоса:

3 нөмірге дейін қосу мүмкіндігі

Жоспардағы 12 қызметкер

Көп деңгейлі дауыстық мәзір (30 сек-қа дейін)

Business жоспарына кіреді

CallBack виджетін тегін қосыңыз

Интернет-дүкенге арналған қосымша қызметтер

OneVOIPlanet-тен бизнес-телефония

Заманауи тәсіл

OneVOIPlanet-тен бизнес-телефония пайдаланушыны ескере отырып жасалған. Біз бизнесіңізге максималды икемділік пен мобильділік беру үшін озық технологияларды пайдаланамыз. Интернет байланысы болса, кез келген орыннан және құрылғыдан қоңырау шала аласыз.

Интеграция мүмкіндіктері

Біздің шешімдеріміз танымал CRM жүйелерімен интеграцияланады, бұл басқару процестерін автоматтандыруға және коммуникация тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Егер сіздің CRM-іңіз тізімімізде болмаса, біз баптауды сіз үшін бейімдейміз. Сондай-ақ телефония жүйесін электрондық поштамен және Telegram-ботпен интеграциялай аласыз.

Кәсіби қолдау

Біздің команда сізбен өзара әрекеттесудің әрбір кезеңінде кәсіби қолдау көрсетеді. Біз кез келген сұраққа немесе жүйе мәселелеріне жедел жауап беруді қамтамасыз етеміз, бизнес-коммуникацияларыңыздың сенімділігі мен үздіксіздігіне кепілдік береміз.

Дүкеніңізге телефонияны бірнеше минутта баптаңыз!

Жиі қойылатын сұрақтар

Интернет-дүкенге IP-телефонияны қалай баптауға болады?

Ешқандай жабдық қажет емес — бәрі OneVOIPlanet тіркелгіңізде бапталады:

профиль тіркеп, виртуалды нөмір сатып алыңыз, арналар санын (бір мезгілдегі қоңыраулар) таңдап;
қызметкерлер мен топтарды қосыңыз, содан кейін нөмірдің кіріс бағытын (қызметкерге, топқа немесе IVR-ға) және оның шығыс бағыттарын баптаңыз;
қалауыңыз бойынша тапсырыстарды, қолдауды және қайтаруды бағыттау үшін дауыстық мәзір (IVR) жасаңыз;
өтініштерді өткізіп алмау үшін дүкеніңіздің веб-сайтына CallBack немесе CallSite виджетін орналастырыңыз;
әрбір қоңырауды тапсырысқа тіркеу үшін CRM-іңізді (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive немесе Zoho) қосыңыз.

Виртуалды нөмірді әртүрлі құрылғыларда пайдалануға бола ма?

Иә. OneVOIPlanet — SIP-тіркелгілерге негізделген бұлттық телефония, сондықтан нөмір интернет байланысы бар кез келген құрылғыда — смартфон, планшет немесе компьютерде жұмыс істейді. Қосымша жабдықсыз кез келген жерден қоңырауларды қабылдап, шала аласыз.

Клиенттермен сөйлесулерді жаза аламын ба?

Иә. Барлық кіріс және шығыс қоңыраулар тіркеледі және олардың аудиожазбалары қолжетімді.

CRM интеграциясымен (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive немесе Zoho) жазбаны тұтынушының тапсырыс картасында тікелей тыңдап, өткізіп алынған қоңырауларды бақылай аласыз — бұл сапаны бақылау, персоналды оқыту және дауларды шешу үшін пайдалы.

Интернет-дүкенге арналған IVR-да қандай функциялар қолжетімді?

Дауыстық мәзір (IVR) мыналарды жасауға мүмкіндік береді:

қоңырау шалушыларды сәлемдесу дауыстық хабарламасымен қарсы алу;
қоңырау шалушыларды қажетті қызметкерге, топқа немесе бөлімге — мысалы, тапсырыстарға, техникалық қолдауға немесе қайтаруларға — бағыттайтын немесе ақпарат ойнататын тоғызға дейін мәзір элементін жасау (әрқайсысында тоғызға дейін қосалқы элемент);
жұмыс және жұмыс емес сағаттар үшін әртүрлі мәзірлер орнату немесе оны 24/7 іске қосу;
енгізу болмаған және қате перне басқан жағдайларды таймаут пен қате нұсқаулары арқылы өңдеу және "*" пернесімен алдыңғы деңгейге оралу.