Moderne telefoni til en webshop

Der kræves ingen hardware — alt opsættes på din OneVOIPlanet-konto:

1. registrer en profil, og køb et virtuelt nummer, og vælg antallet af kanaler (samtidige opkald);
2. tilføj medarbejdere og grupper, og indstil derefter nummerets indgående retning (til en medarbejder, gruppe eller IVR) og dets udgående retninger;
3. opbyg eventuelt en talemenu (IVR) til at lede ordrer, support og returneringer;
4. placer en CallBack- eller CallSite-widget på din butiks websted, så du ikke går glip af henvendelser;
5. tilslut dit CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive eller Zoho) for at logge hvert opkald på ordren.

Ja. OneVOIPlanet er cloud-telefoni bygget på SIP-konti, så et nummer fungerer på enhver enhed med en internetforbindelse — smartphone, tablet eller computer. Du kan modtage og foretage opkald fra hvor som helst, uden ekstra udstyr.

Ja. Alle indgående og udgående opkald logges, og deres lydoptagelser er tilgængelige.

Med en CRM-integration (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive eller Zoho) kan du lytte til optagelsen direkte i kundens ordrekort og følge mistede opkald — nyttigt til kvalitetskontrol, personaletræning og løsning af tvister.

Talemenuen (IVR) giver dig mulighed for at:

• byde opkaldere velkommen med en talebesked;
• oprette op til ni menupunkter (hvert med op til ni underpunkter), der leder opkaldere til den rigtige medarbejder, gruppe eller afdeling — for eksempel ordrer, teknisk support eller returneringer — eller afspiller information;
• indstille forskellige menuer for arbejdstid og uden for arbejdstid eller køre den 24/7;
• håndtere manglende input og forkerte tastetryk med timeout- og fejlprompter og vende tilbage til det forrige niveau med "*"-tasten.