English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

Moderná telefónia pre internetový obchod

Q: Aké funkcie sú dostupné v IVR pre internetový obchod?

Hlasové menu (IVR) vám umožňuje:privítať volajúcich uvítacou hlasovou správou;vytvoriť až deväť položiek menu (každá s až deviatimi podpoložkami), ktoré smerujú volajúcich k správnemu zamestnancovi, skupine alebo oddeleniu — napríklad objednávky, technická podpora alebo vrátenia — alebo prehrajú informácie;nastaviť rôzne menu pre pracovné a nepracovné hodiny, alebo ho prevádzkovať 24/7;spracovať žiadny vstup a nesprávne stlačenia klávesov pomocou hlásení časového limitu a chýb a vrátiť sa na predchádzajúcu úroveň klávesom "*".

Prečo internetový obchod potrebuje IP telefóniu?

Zníženie nákladov na komunikáciu

IP-telefónia využíva internet na pripojenie a prenos dát. Táto technológia pomáha znižovať náklady na hovory, najmä pri spracovaní veľkého objemu objednávok alebo pri spolupráci s medzinárodnými dodávateľmi.

Viackanálovosť a menu IVR

Niekoľko operátorov môže prijímať hovory na rovnakom čísle, čo skracuje čas čakania zákazníkov. Interaktívne hlasové menu (IVR) automaticky presmeruje hovory na príslušné oddelenie alebo k príslušnému manažérovi.

Flexibilita a škálovateľnosť

Telefónia sa škáluje podľa vašich potrieb. Internetový obchod môže ľahko pridávať nové čísla, rozšíriť počet operátorov alebo pripojiť nové oddelenia bez potreby nákupu dodatočného vybavenia.

Výhody firemnej telefónie

Prijímajte hovory na akomkoľvek zariadení

Nastavte aplikáciu a prijímajte hovory na akomkoľvek zariadení: smartfón, tablet alebo notebook. Manažéri sú vždy v spojení a môžu rýchlo reagovať na hovory zákazníkov.

Reporty a analytika s 10+ filtrami

IP telefónia poskytuje plný prístup k reportom o výkonnosti manažérov. To vám umožňuje analyzovať produktivitu, počet spracovaných hovorov, čas čakania zákazníkov a ďalšie kľúčové metriky.

Vysokokvalitné pripojenie

Vďaka moderným technológiám IP telefónie môže mať internetový obchod spoľahlivé a kvalitné spojenie so zákazníkmi. Internetové pripojenie znižuje riziko prerušenia hovorov alebo skreslenia hlasu.

Nahrávanie hovorov a kontrola zmeškaných hovorov

Funkcia nahrávania hovorov ukladá všetky rozhovory so zákazníkmi na ďalšiu analýzu alebo školenie. Kontrola zmeškaných hovorov zobrazuje neprijaté hovory a umožňuje vám zavolať späť každému.

Pohodlie pre manažérov

Prenos hovoru vám umožňuje preniesť hovor na druhého zamestnanca jedným kliknutím. Okamžité hovory zvyšujú produktivitu tímu.

Vysoká bezpečnosť dát

IP telefónia využíva moderné šifrovacie technológie. To zabezpečuje vysokú úroveň dôvernosti a ochrany pred odpočúvaním hovorov.

Spravujte hovory a sledujte aktivitu manažérov pomocou mobilnej aplikácie OneVOIPlanet!

Flexibilné tarify pre vaše podnikanie

Obľúbené

Start

Základná funkcionalita virtuálnej PBX pre rýchly a jednoduchý začiatok

8$

/ mesiac

Plán Start zahŕňa:

Možnosť pripojiť 1 číslo

5 zamestnancov v pláne

História hovorov za vybrané obdobie

Zvukové nahrávanie všetkých rozhovorov

Jednoúrovňové hlasové menu (do 15 sek)

Integrácie s CRM

Presmerovanie hovorov

Mobilná aplikácia na hovory

Business

Pokročilá funkcionalita virtuálnej PBX pre stredné a veľké tímy

14$

/ mesiac

Všetky funkcie plánu Start, plus:

Možnosť pripojiť až 3 čísla

12 zamestnancov v pláne

Viacúrovňové hlasové menu (do 30 sek)

Zahrnuté v pláne Business

Pripojte widget CallBack zdarma

Doplnkové služby pre internetový obchod

Firemná telefónia od OneVOIPlanet

Moderný prístup

Firemná telefónia od OneVOIPlanet je navrhnutá s ohľadom na používateľa. Používame pokročilé technológie na zabezpečenie maximálnej flexibility a mobility pre vaše podnikanie. Hovory môžete uskutočňovať z ktoréhokoľvek miesta a zariadenia, pokiaľ máte internetové pripojenie.

Možnosti integrácie

Naše riešenia sa integrujú s obľúbenými CRM systémami, čo vám umožňuje automatizovať riadiace procesy a zvýšiť efektivitu komunikácie. Ak váš CRM nie je na našom zozname, prispôsobíme nastavenie za vás. Telefónny systém môžete tiež integrovať s e-mailom a Telegram botom.

Profesionálna podpora

Náš tím poskytuje profesionálnu podporu v každej fáze vašej interakcie s nami. Zabezpečujeme rýchle reakcie na akékoľvek otázky alebo systémové problémy, čím garantujeme spoľahlivosť a kontinuitu vašich firemných komunikácií.

Nastavte telefóniu pre svoj obchod za pár minút!

Často kladené otázky

Ako nakonfigurovať IP telefóniu pre internetový obchod?

Nie je potrebný žiadny hardvér — všetko sa nastavuje vo vašom účte OneVOIPlanet:

zaregistrujte profil a kúpte virtuálne číslo, pričom vyberiete počet kanálov (súčasné hovory);
pridajte zamestnancov a skupiny, potom nastavte prichádzajúce smerovanie čísla (zamestnancovi, skupine alebo IVR) a jeho odchádzajúce smerovania;
voliteľne vytvorte hlasové menu (IVR) na smerovanie objednávok, podpory a vrátení;
umiestnite widget CallBack alebo CallSite na webovú stránku svojho obchodu, aby vám neunikli žiadne žiadosti;
pripojte svoj CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive alebo Zoho) na zaznamenanie každého hovoru k objednávke.

Je možné použiť virtuálne číslo na rôznych zariadeniach?

Áno. OneVOIPlanet je cloudová telefónia postavená na SIP účtoch, takže číslo funguje na akomkoľvek zariadení s internetovým pripojením — smartfóne, tablete alebo počítači. Hovory môžete prijímať a uskutočňovať odkiaľkoľvek, bez dodatočného vybavenia.

Môžem nahrávať rozhovory s klientmi?

Áno. Všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory sa zaznamenávajú a ich zvukové nahrávky sú k dispozícii.

S integráciou CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive alebo Zoho) si môžete vypočuť nahrávku priamo v objednávkovej karte zákazníka a sledovať zmeškané hovory — užitočné pri kontrole kvality, školení personálu a riešení sporov.

Aké funkcie sú dostupné v IVR pre internetový obchod?

Hlasové menu (IVR) vám umožňuje:

privítať volajúcich uvítacou hlasovou správou;
vytvoriť až deväť položiek menu (každá s až deviatimi podpoložkami), ktoré smerujú volajúcich k správnemu zamestnancovi, skupine alebo oddeleniu — napríklad objednávky, technická podpora alebo vrátenia — alebo prehrajú informácie;
nastaviť rôzne menu pre pracovné a nepracovné hodiny, alebo ho prevádzkovať 24/7;
spracovať žiadny vstup a nesprávne stlačenia klávesov pomocou hlásení časového limitu a chýb a vrátiť sa na predchádzajúcu úroveň klávesom "*".