English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

English
Українська
Русский
Polski
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Svenska
עברית
العربية
中文
हिन्दी
Bahasa Indonesia
日本語
Italiano
Türkçe
한국어
Tiếng Việt
ქართული
Filipino
ไทย
Čeština
Română
Ελληνικά
Dansk
Norsk
Suomi
বাংলা
اردو
فارسی
Bahasa Melayu
தமிழ்
Azərbaycan
Հայերեն
Қазақша
Oʻzbekcha
Magyar
Български
Slovenčina
Hrvatski
Slovenščina

Telefonie modernă pentru un magazin online

Q: Ce funcții sunt disponibile în IVR pentru un magazin online?

Meniul vocal (IVR) îți permite să:întâmpini apelanții cu un mesaj vocal de bun venit;creezi până la nouă elemente de meniu (fiecare cu până la nouă sub-elemente) care direcționează apelanții către angajatul, grupul sau departamentul potrivit — de exemplu comenzi, asistență tehnică sau returnări — sau redau informații;setezi meniuri diferite pentru orele de lucru și în afara programului sau să-l rulezi 24/7;gestionezi lipsa de răspuns și apăsările greșite de taste cu indicații de timeout și de eroare și să revii la nivelul anterior cu tasta "*".

De ce are un magazin online nevoie de telefonie IP?

Reducerea costurilor de comunicare

Telefonia IP folosește internetul pentru conectare și transmiterea datelor. Această tehnologie ajută la reducerea costurilor apelurilor, în special la procesarea unui volum mare de comenzi sau la cooperarea cu furnizori internaționali.

Multicanal și meniu IVR

Mai mulți operatori pot primi apeluri pe același număr, ceea ce reduce timpul de așteptare pentru clienți. Meniul vocal interactiv (IVR) redirecționează automat apelurile către departamentul sau managerul potrivit.

Flexibilitate și scalabilitate

Telefonia este scalată în funcție de nevoile tale. Magazinul online poate adăuga cu ușurință numere noi, poate extinde numărul de operatori sau poate conecta noi departamente fără a fi nevoie să cumpere echipamente suplimentare.

Avantajele telefoniei de afaceri

Primește apeluri pe orice dispozitiv

Configurează aplicația și primește apeluri pe orice dispozitiv: smartphone, tabletă sau laptop. Managerii sunt mereu conectați și pot răspunde rapid la apelurile clienților.

Rapoarte și analize cu peste 10 filtre

Telefonia IP oferă acces complet la rapoarte privind performanța managerilor. Acest lucru îți permite să analizezi productivitatea, numărul de apeluri procesate, timpii de așteptare ai clienților și alte metrici cheie.

Conexiune de înaltă calitate

Datorită tehnologiilor moderne de telefonie IP, un magazin online poate avea o conexiune fiabilă și de înaltă calitate cu clienții. Conexiunea la internet reduce riscul întreruperilor apelurilor sau al distorsiunilor vocale.

Înregistrarea apelurilor și controlul apelurilor ratate

Funcția de înregistrare a apelurilor salvează toate conversațiile cu clienții pentru analize sau instruire ulterioară. Controlul apelurilor ratate arată apelurile fără răspuns și îți permite să suni pe toată lumea înapoi.

Comoditate pentru manageri

Transferul apelurilor îți permite să transferi un apel către un al doilea angajat cu un singur clic. Apelurile instantanee cresc productivitatea echipei.

Securitate ridicată a datelor

Telefonia IP folosește tehnologii moderne de criptare. Acest lucru asigură un nivel ridicat de confidențialitate și protecție împotriva interceptării apelurilor.

Gestionează apelurile și urmărește activitatea managerilor cu aplicația mobilă OneVOIPlanet!

Tarife flexibile pentru afacerea ta

Popular

Start

Funcționalitate de bază a PBX-ului virtual pentru un început rapid și ușor

8$

/ lună

Planul Start include:

Posibilitatea de a conecta 1 număr

5 angajați în plan

Istoricul apelurilor pentru perioada selectată

Înregistrarea audio a tuturor conversațiilor

Meniu vocal cu un singur nivel (până la 15 sec)

Integrări CRM

Redirecționarea apelurilor

Aplicație mobilă pentru apeluri

Business

Funcționalitate avansată a PBX-ului virtual pentru echipe medii și mari

14$

/ lună

Toate funcțiile planului Start, plus:

Posibilitatea de a conecta până la 3 numere

12 angajați în plan

Meniu vocal cu mai multe niveluri (până la 30 sec)

Inclus în planul Business

Conectează widgetul CallBack gratuit

Servicii suplimentare pentru magazinul online

Telefonie de afaceri de la OneVOIPlanet

Abordare modernă

Telefonia de afaceri de la OneVOIPlanet este concepută cu utilizatorul în minte. Folosim tehnologie avansată pentru a oferi flexibilitate și mobilitate maximă afacerii tale. Poți efectua apeluri din orice locație și de pe orice dispozitiv, atât timp cât ai o conexiune la internet.

Capacități de integrare

Soluțiile noastre se integrează cu sisteme CRM populare, permițându-ți să automatizezi procesele de gestionare și să îmbunătățești eficiența comunicării. Dacă CRM-ul tău nu este pe lista noastră, îl vom configura pentru tine. De asemenea, poți integra sistemul de telefonie cu email și cu botul Telegram.

Asistență profesională

Echipa noastră oferă asistență profesională în fiecare etapă a interacțiunii tale cu noi. Asigurăm răspunsuri prompte la orice întrebare sau problemă de sistem, garantând fiabilitatea și continuitatea comunicațiilor afacerii tale.

Configurează telefonia pentru magazinul tău în câteva minute!

Întrebări frecvente

Cum configurez telefonia IP pentru un magazin online?

Nu este nevoie de hardware — totul se configurează în contul tău OneVOIPlanet:

înregistrează un profil și cumpără un număr virtual, alegând numărul de canale (apeluri simultane);
adaugă angajați și grupuri, apoi setează direcția de intrare a numărului (către un angajat, grup sau IVR) și direcțiile sale de ieșire;
opțional, construiește un meniu vocal (IVR) pentru a direcționa comenzile, asistența și returnările;
plasează un widget CallBack sau CallSite pe site-ul magazinului tău pentru a nu pierde solicitări;
conectează-ți CRM-ul (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive sau Zoho) pentru a înregistra fiecare apel în dreptul comenzii.

Este posibil să folosesc un număr virtual pe diferite dispozitive?

Da. OneVOIPlanet este telefonie în cloud construită pe conturi SIP, deci un număr funcționează pe orice dispozitiv cu conexiune la internet — smartphone, tabletă sau computer. Poți primi și efectua apeluri de oriunde, fără echipamente suplimentare.

Pot înregistra conversațiile cu clienții?

Da. Toate apelurile primite și efectuate sunt înregistrate în jurnal, iar înregistrările lor audio sunt disponibile.

Cu o integrare CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive sau Zoho) poți asculta înregistrarea direct în fișa comenzii clientului și poți urmări apelurile ratate — util pentru controlul calității, instruirea personalului și rezolvarea disputelor.

Ce funcții sunt disponibile în IVR pentru un magazin online?

Meniul vocal (IVR) îți permite să:

întâmpini apelanții cu un mesaj vocal de bun venit;
creezi până la nouă elemente de meniu (fiecare cu până la nouă sub-elemente) care direcționează apelanții către angajatul, grupul sau departamentul potrivit — de exemplu comenzi, asistență tehnică sau returnări — sau redau informații;
setezi meniuri diferite pentru orele de lucru și în afara programului sau să-l rulezi 24/7;
gestionezi lipsa de răspuns și apăsările greșite de taste cu indicații de timeout și de eroare și să revii la nivelul anterior cu tasta "*".