Hodnocení výkonu

Zobrazuje počet hovorů podle směru, externích linek PBX, skupin a zaměstnanců, což vám umožňuje určit dynamiku jejich změn nebo je vzájemně porovnat.

K dispozici je filtrování podle:

• Směr (vše, příchozí, odchozí)
• Seskupení (podle zaměstnanců, podle dnů)
• Datum (podle dne, podle časového období). Nelze vybrat časové období delší než 30 kalendářních dnů.
• Příchozí linka (číslo)
• Skupina (vše nebo filtrování podle konkrétní skupiny)
• Zaměstnanec (vše nebo filtrování podle konkrétního zaměstnance)

Graf zobrazující výkon zaměstnanců/skupin:

Zde vidíte zaměstnance/skupiny a po najetí kurzoru na řádek se zobrazí modální okno se seznamem hovorů (všech, úspěšných a neúspěšných) za vámi vybrané období a další položky filtrování.

S filtrem Seskupení podle dnů nebo pro práci s velkým množstvím dat bude pohodlnější použít níže uvedenou tabulku.