Utvärdering av arbetseffektivitet

Visar antalet samtal per riktning, externa växellinjer (PBX), grupper och medarbetare, vilket gör det möjligt att fastställa hur de förändras över tid eller jämföra dem med varandra.

Det finns filtrering efter:

• Riktning (alla, inkommande, utgående)
• Gruppering (per medarbetare, per dag)
• Datum (per dag, per tidsperiod). Det går inte att välja en tidsperiod längre än 30 kalenderdagar.
• Inkommande linje (nummer)
• Grupp (alla eller filter för en viss grupp)
• Medarbetare (alla eller filter för en viss medarbetare)

Diagram som visar arbetseffektiviteten för medarbetare/grupper:

Här kan du se medarbetare/grupper, och när du för muspekaren över en linje visas ett fönster med en lista över samtal (alla, lyckade och misslyckade) för den period du valt och övriga filtreringspunkter.

Med filtreringen Gruppering per dag eller vid arbete med stora datamängder är det bekvämare att använda tabellen nedan.