Suorituskyvyn arviointi

Näyttää puheluiden määrän suunnittain, puhelinvaihteen ulkoisten linjojen, ryhmien ja työntekijöiden mukaan, jolloin voit määrittää niiden muutosten dynamiikan tai vertailla niitä keskenään.

Suodatus on mahdollista seuraavien mukaan:

• Suunta (kaikki, saapuvat, lähtevät)
• Ryhmittely (työntekijöittäin, päivittäin)
• Päivämäärä (päivittäin, ajanjaksoittain). Et voi valita 30 kalenteripäivää pidempää ajanjaksoa.
• Saapuva linja (numero)
• Ryhmä (kaikki tai suodata tietyn ryhmän mukaan)
• Työntekijä (kaikki tai suodata tietyn työntekijän mukaan)

Työntekijöiden/ryhmien suorituskykyä esittävä kaavio:

Tässä näet työntekijät/ryhmät, ja kun viet kursorin viivan päälle, näyttöön tulee modaali-ikkuna, jossa on luettelo puheluista (kaikki, onnistuneet ja epäonnistuneet) valitsemaltasi ajanjaksolta ja muiden suodatuskohteiden mukaan.

Ryhmittely päivittäin -suodattimella tai suurta datamäärää käsiteltäessä on kätevämpää käyttää alla olevaa taulukkoa.