تقييم كفاءة العمل

يعرض عدد المكالمات حسب الاتجاهات، والخطوط الخارجية للمقسم، والمجموعات، والموظفين، مما يتيح تحديد ديناميكية تغيّرها أو المقارنة فيما بينها.

تتوفر التصفية حسب:

• الاتجاه (الكل، الواردة، الصادرة)
• التجميع (حسب الموظفين، حسب الأيام)
• التاريخ (ليوم، لفترة زمنية). لا يمكن اختيار فترة زمنية تزيد عن 30 يوماً تقويمياً.
• الخط الوارد (الرقم)
• المجموعة (الكل أو التصفية حسب مجموعة معينة)
• الموظف (الكل أو التصفية حسب موظف معين)

رسم بياني لعرض كفاءة عمل الموظفين/المجموعات:

هنا يمكنك رؤية الموظفين/المجموعات، وعند تحريك المؤشر فوق الخط، ستظهر نافذة منبثقة تتضمن قائمة بالمكالمات (الكل، الناجحة وغير الناجحة) للفترة التي اخترتها وعناصر التصفية الأخرى.

مع تصفية التجميع حسب الأيام أو للعمل مع كمية كبيرة من البيانات، سيكون من الأنسب استخدام الجدول الموجود أدناه.