ارزیابی عملکرد

تعداد تماس‌ها را بر اساس مسیر، خطوط خارجی مرکز تلفن، گروه‌ها و کارمندان نشان می‌دهد و به شما امکان می‌دهد پویایی تغییرات آن‌ها را تعیین کنید یا آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید.

فیلتر بر اساس موارد زیر وجود دارد:

• مسیر (همه، ورودی، خروجی)
• گروه‌بندی (بر اساس کارمندان، بر اساس روزها)
• تاریخ (بر اساس روز، بر اساس بازه زمانی). نمی‌توانید بازه زمانی بلندتر از ۳۰ روز تقویمی انتخاب کنید.
• خط ورودی (شماره)
• گروه (همه یا فیلتر بر اساس یک گروه خاص)
• کارمند (همه یا فیلتر بر اساس یک کارمند خاص)

نمودار نمایش عملکرد کارمندان/گروه‌ها:

اینجا می‌توانید کارمندان/گروه‌ها را ببینید و هنگامی که نشانگر را روی یک خط می‌برید، یک پنجره جانبی با فهرست تماس‌ها (همه، موفق و ناموفق) برای بازه‌ای که انتخاب کرده‌اید و سایر موارد فیلتر نمایش داده می‌شود.

با فیلتر گروه‌بندی بر اساس روزها، یا برای کار با حجم زیادی از داده‌ها، استفاده از جدول زیر راحت‌تر خواهد بود.